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基础信息
产品介绍
帮助企业走向数字化的ITSM平台
ManageEngine ServiceDesk Plus从根本上转变了IT部门的工作模式,它为IT问题的处理提供超强的可视性和集中控制力,将IT服务管理从救火式的抢修模式升级为针对IT的隐患预防,避免组织机构业务经历宕机等严重事故,提高整个IT团队的生产效率,进而改善最终用户的满意度。 10年来,ServiceDesk Plus已经帮助数以百万计的IT人员、最终用户和利益相关者提升和优化IT服务质量。
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公司名称
卓豪(中国)技术有限公司
员工人数
51-200人
融资轮次
- -
公司地址
北京市海淀区后屯路28号KPHZ国际技术转移中心3层
成立时间
2003
官方网址
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共4张
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SDP介绍
售前咨询,预约演示,了解详细使用场景
立即咨询
产品功能
全栈 ITSM
自助服务
自动化
资产管理
事件管理
减少中断、提高代理工作效率、满足 SLA 并管理 IT 工单的完整生命周期。
资产管理
优化资产利用率、避免漏洞并确保许可证合规性。
项目管理
创建项目、管理资源、跟踪进度,并将项目与请求和更改集成,以微调您的整体 IT 服务交付。
问题管理
分析根本原因、减少重复事件并提高 IT 帮助台的工作效率。
CMDB
直观地建立 CI 之间的关系并分析任何中断或变更实施的业务影响。
服务目录
通过自定义 SLA 和多阶段批准向最终用户展示您的可用服务。
变更管理
通过自动化工作流程简化规划、审批和实施。
企业服务管理
将经过验证的ITSM最佳实践扩展到微信、钉钉、飞书集成、财务和其他服务交付领域。
IT发布管理
使您的发布与您的变更管理流程协同工作。
空间管理
在控制工作场所设施和服务的同时,优化利用您组织的校园。
自助服务门户
促进轻松创建请求,并让最终用户了解工单进度和批准情况。
在线聊天
允许技术人员和最终用户通过产品内实时聊天进行实时协作和交互。
知识库
允许最终用户使用已知解决方案解决重复事件,从而帮助您从服务台转移工单。
自定义域
通过在组织域内的自定义 URL 中发布自助服务门户,最终用户可以轻松访问它。
手机APP
借助 ServiceDesk Plus 的 iOS、Android 和 Windows 应用程序,您可以将服务台带到任何地方。
Zoho Cliq
利用 Zoho Cliq(Zoho 的团队沟通工具)作为服务台的有效支持渠道。
用户自助服务
从最终用户服务台门户启用密码重置、Active Directory 帐户解锁和更新。
业务规则
通过对传入请求执行基于标准的操作来简化事件工作流程。
自动指派工单
智能的自动指派机制,根据运维工程师的工作负荷、可用性以及工单本身的SLA服务级别要求,自动指派工单。使用轮询或负载平衡方法保证覆盖每张工单。
智能通知
通过自定义电子邮件和 SMS 通知在工单旅程的每一步提醒 IT 技术人员和最终用户。
SLA和升级
通过自定义 SLA 确保及时提供服务和解决事件,并主动启用多级升级。
电子邮件解析
自动将电子邮件请求和事件转换为工单,并享受自动将工单路由到合适的技术人员。
请求生命周期
使用简单的拖放画布直观地设计具有各种状态和转换的工单的完整生命周期。
视觉更改工作流程
在具有多个阶段和状态以及通知、字段更新和批准等操作的拖放式画布上设计变更工作流。
数据归档
通过定期安排自动数据存档,在整理 IT 帮助台的同时保留数据。
资产生命周期
在简单的拖放画布上设计资产的整个生命周期,并标准化整个企业的资产管理实践。
IT资产发现
使用多种扫描技术发现所有资产信息并将其导入服务台。
IT资产跟踪
安排定期扫描以获取网络更新并跟踪各个工作站的硬件或软件更改。
软件资产管理
管理软件资产的所有方面,包括采购、部署、维护、利用和处置。
软件许可管理
识别并消除未使用的许可证,计划未来的软件购买,并确保软件合规性。
采购和合同管理
自动化您的供应商交互,包括采购和维护合同,具有完全的可追溯性和可见性。
资产自动发现
使用统一资产发现代理发现和跟踪您的 IT 资产环境,除了资产发现之外,它还提供增强的 IT 资产管理 (ITAM) 功能。
耗材处理
使用集中视图维护您的耗材库存,使您可以从一个位置添加、查看和跟踪所有耗材。
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定价
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标准版
¥12468
¥12468/10技术员
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专业版
¥12468
¥12468/5技术员(含500节点)
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套餐描述:
暂无
企业版
¥12468
¥12468/2技术员(含250节点)
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套餐描述:
暂无
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定价信息由产品提供商提供或从可公开获得的定价信息中整理。购买的最终成本须与卖方沟通协定。
合作品牌
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韩束
恒隆地产
中国日报
顺丰速运
费森尤斯医疗
暨南大学
飞利浦
魅族
本田中国
西门子
西南交通大学
牛津大学出版社
中国工程院
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2
客户案例
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金融
中金公司
金融
1001-5000人
ManageEngine卓豪助力中金公司推动管理流程和提升IT价值
2023年4月,ManageEngine卓豪与中国国际金融股份有限公司续签协议,为中金公司再次扩容部署ManageEngine卓豪ServiceDesk Plu
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3.2
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- -
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售后服务
4.0
3.4
分数人员分布
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行业
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