探马的使用方法,你可以登录探马官网向客服寻求帮助,因为具体怎么操作还是要看您所属的行业和一系列条件。下面是探马SCRM 对金融保险行业的助力方法,能够从这看出探马营销的大概过程,可以做个参考。
私域全过程运营
探马SCRM将从拓客、转换、运营和管理四个维度上,为企业提供一个全过程的私域流量运营策略。
由用户对保险信息的关注,到后续的转化、成单、服务,是一个完整的链条,用户的所有信息都可以通过探马SCRM沉淀、传递到各个环节。
1.渠道引流,获得线索
利用公众号,网站等途径,获取用户线索。
2.线索的转变
使用者留款后,探马SCRM系统自动将销售线索分配给销售,销售通过电话跟踪,引导用户加入TA的企业微信,在企业微信中继续转化。
3.用户运作精细
按照标签,将自己感兴趣的内容发送给用户,培育,当用户打开内容时,实时通知相应的销售点,提醒跟进(可通过内容获得用户的手机号)。
4.单据
在线用户成单。使用者选择保险类型、费率、填写个人资料、生成电子保单、网上保费支付、保单生效。
5.服务
客户完成订单后,通过拉群/推名片/二维码的方式,将用户转给服务人员进行服务,或者办理退保、理赔等。
应用模块
1.资料分析
对销售数据的分析,包括电话外呼、接通、好友申请、成功加入、客户沟通、有效沟通率、成单等数十个数据维度全面洞察。
2.质量检查、会议归档
监督监督微信沟通、电话沟通等情况,筛查敏感词语、敏感动作;回看丢单原因、单原因等。
3.分享优质的话术
包含了公司层面的统一话术,如保险相关条款、专业条款;部门内话术;深入挖掘客户需求;个人平时积累的常用话术等。
4.提高销售能力
利用用户标签来识别用户的属性、特征,具有给付能力强、风险意识强、注重健康管理的用户发送相关内容,同时在朋友圈塑造专业影响力,营造大规模付费购买氛围,赠送相关福利促进用户付费意愿。
在用户有兴趣打开相关内容时,要及时跟上关键用户,把握最佳时机,达成转化。
5.维护客户关系
在用户生日、节日或重要时刻向用户发送关心信息。
6.标准化接触批量用户
当平台投放时,通过企业微信活码引流,自动通过好友,自动发送个性化欢迎语,与新加好友SOP、等级SOP,持续互动。