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网易七鱼-在线客服
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网易七鱼-在线客服和网易七鱼哪个好用
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基本概括
评分情况
暂无评分
2点评
4.3
分
131点评
产品介绍
解决问题发现价值的在线客户服务
网易七鱼——提供全渠道、全场景的智能客服服务。
所属公司
杭州朗和科技有限公司
网易(杭州)网络有限公司
成立时间
2009年
1997年
融资情况
未融资
未融资
人员规模
501-1000人
5001-10000人
主要客户规模
中型企业(38%)
中型企业(44%)
主要服务行业
电商零售(100%)
电商零售(19%)
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功能
商家功能
商家提供的产品功能信息对比
共有功能
暂无共有功能
差异功能
售前机器人
售前机器人
洞察客户需求
洞察客户需求
服务过程监控
服务过程监控
高效接待客户
高效接待客户
云呼叫中心
云呼叫中心
展开
定价
免费试用
不支持
不支持
定制
不支持
不支持
价格套餐
标准版
咨询
可免费试用
专业版
咨询
可免费试用
旗舰版
咨询
可免费试用
获取独家报价
-
获取独家报价
客户规模
小型企业
(50人及以下)
30%
39%
中型企业
(51-1000人)
38%
44%
大型企业
(1000人以上)
32%
17%
客户行业
电商零售
100%
-
-
-
-
-
电商零售
19%
零售
19%
互联网
13%
奢侈品
13%
医疗
6%
其它
30%
评分
综合评分
暂无评分
4.3
分
易用性
5.0
分
4.4
分
稳定性
暂无评分
4.1
分
售后服务
5.0
分
4.5
分
点评
有帮助的好评
吕业振
客服主管
产品稳定性真不错,基于其母体网易的背景,无论是在稳定性方面还是安全性看这都是一个很稳健的产品,包含了基本上所有可以想到的使用场景,很好地解决了我们的问题。
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氪友NgWc
客服主管
能把我们家很多个渠道都统一接起来,包括官网、APP、小程序、公众号,方便太多了;而且自从对接了订单和物流系统之后,我们的客服彻底告别了来回复制粘贴,效率高了很多。不过最满意的还是机器人,之前也用过别家的,从准确度来讲,能力七鱼还是强很多,识别精准,常见问题的设置、知识库等搭配起来,大部分标准化问题机器人都能独自搞定。
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有帮助的差评
李远
客服主管
这个要求储值1w有点坑人了,向我们小公司用不了那么多席位的话这笔支出算是多余的。
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123
互联网/电信/软件信息技术服务
高级设计师
客户浏览商品,商品无法点击链接转到页面,必须手动复制才可以。手机苹果版本无法更新系统,导致只能用安卓手机。 有新消息时,有时候消息不会及时跳出来。
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问答
热门问答
-
网易七鱼价格
3个回答
七鱼是典型的云客服系统产品,七鱼在收费模式上采用的是按并发坐席数、按年付费的方式。在此基础上,七鱼能够支持弹性扩容,以满足企业阶段性客服业务激增的需求。网易七鱼任一版本的坐席均有相应的弹性扩容坐席,与按年付费的坐席相比,弹性扩容坐席单价更低,约为对应版本价格的1/3。弹性扩容坐席并不是按年付费的,可以说是按一年内累计使用时长付费的,即企业可根据实际的业务需求量开启或关闭弹性扩容坐席,单个弹性扩容一年内累计使用时长不超过一定天数。
网易七鱼是干什么的,网易七鱼是干嘛的
3个回答
网易七鱼提供包含在线客服、客服机器人、外呼机器人、营销机器人、云呼叫中心、智能质检等产品,驱动企业服务效率与智能营销能力升级。已服务网易严选、戴森、叮咚买菜、周大福、VIPKID、南京公安局、北京市一卡通等40w+企业。 网易七鱼提供了智能客服解决方案,企业可以将网易七鱼智能客服机器人接入到网站、手机APP和微信中使用,并且可以选择只使用客服机器人或使用客服人机协作功能。
客户案例
网易考拉
电商零售
11-50人
考拉海购合作网易七鱼:重新定义了平台方与第三方商家角色
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三只松鼠
零售
5001-10000人
三只松鼠 x 网易七鱼 | 让天下主人爽起来
周大福
电商零售
1001-5000人
当90岁品牌做起电商 | 周大福如何用心倾听&服务消费者?
闲徕互娱
51-200人
七鱼能一直和闲徕互娱共同进步,变得越来越懂我们以及游戏这个行业
查看更多
分类
共有分类
在线客服平台
在线客服平台
特殊分类
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产品截图
截图对比
1/4
1/14
替代品
华为云客服
腾讯企点客服
网易七鱼
华为云客服
Zoho Desk
得助-在线客服
推荐对比
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