硅基智能-电话机器人平台和一洽-在线客服系统哪个好用

功能非常强大，智能知识库多领域的语义理解和多形式的问答对话做的很赞，相对其他同类产品完爆，机器客服学习能力很强，高频问题可以有针对性处理

可以一键式接入桌面网站、手机端网站、微信公众号、微信小程序、移动APP应用、新浪微博、电子邮件，极大地满足了我们的工作需要，减少—些非必要的繁琐操作。

关于系统操作的帮助中心可以再丰富一点，每次不会找人工咨询都会觉得没有自己找方便。

相对来说操作比较复杂，后期可以有完整的教学视频，可以减少学习时间，尽快上手。工单版块的功能弱了些，对外使用场景很多不能满足，数据也不够强大。希望后续可以多多改进。