合从客服是在线客服系统。合从客服基于企业连接客户这个需求方向,为企业提供更能满足需求的软件应用服务,在逐步智能化的未来,不断优化线上沟通方式、智能客服机器人、客户营销转化、服务团队协作管理等多方面改变企业对客户的服务方式和体验,让企业更好的连接客户。
可以实现以下几个功能:
1、快捷回复:即常用语、话术,客服能快速选择或搜索预设话术回复客户,输入框输入还会自动匹配,不需要再到一堆txt文件里翻找。
2、顾客输入预知:客服能实时看到顾客正在输入的文字,可以迅速准备回答,节省时间同时给顾客留下深刻的印象。
3、同步客户资料:如果有自己的会员系统还可以同步会员的头像、昵称等资料,客服对话聊天时能迅速识别客户身份。
4、顾客标签:可以给顾客打标签,针对需要跟进或标注的客户后期能够迅速查找。