合从客服和Zoho Desk哪个好用

合从客服是在线客服系统。合从客服基于企业连接客户这个需求方向，为企业提供更能满足需求的软件应用服务，在逐步智能化的未来，不断优化线上沟通方式、智能客服机器人、客户营销转化、服务团队协作管理等多方面改变企业对客户的服务方式和体验，让企业更好的连接客户。 可以实现以下几个功能： 1、快捷回复：即常用语、话术，客服能快速选择或搜索预设话术回复客户，输入框输入还会自动匹配，不需要再到一堆txt文件里翻找。 2、顾客输入预知：客服能实时看到顾客正在输入的文字，可以迅速准备回答，节省时间同时给顾客留下深刻的印象。 3、同步客户资料：如果有自己的会员系统还可以同步会员的头像、昵称等资料，客服对话聊天时能迅速识别客户身份。 4、顾客标签：可以给顾客打标签，针对需要跟进或标注的客户后期能够迅速查找。

合从客服的使用步骤： 首先，注册合从账号：需要用电脑登录注册，注册网址：https://work.aihecong.com/register 然后，创建客户接入渠道：电脑客服工作台左侧底部导航「客户接入渠道」里，可以创建你需要接入的顾客渠道。 选择对话链接类型，点击下一步，会生成一个链接和二维码，浏览器打开链接或者手机扫码就可以联系客服进行测试体验。 用户进行了首次的对话聊天测试后，可以根据自己的需要设置一些功能，比如头像、昵称、欢迎语等等，包括对一些需要的功能进行测试，觉得没什么问题后，就可以正式接入到自己的项目。

合从客服是很实用的系统。合从客服可以把网站/公众号/小程序/App等渠道的客户统一接入合从，帮助企业连接客户，多客服协作，内置机器人和营销工具，更高效、更智能。 合从客服可以助力企业线上服务以下几点： 1、提升营销转化：自动弹出聊天窗口、网站实时访客、自动消息引导、自动收集线索 2、提升服务效率：机器人回答、智能菜单、满足条件转人工、自动同步客户资料 3、客户服务有条不紊：多渠道咨询统一接入、自动分配对话、实时监管工作、数据统计报表 4、安全稳定有保障：SSL证书安全加密、动态DNS断线重连机制、高可用架构设计、SLA协议确保可用性达99.9%

Zoho Desk是一款全功能的客户服务和支持平台，旨在帮助企业提供优质的客户支持服务。该平台可以帮助企业集中管理所有的客户服务请求、问题和投诉，并为客户提供快速、高效的解决方案。Zoho Desk的主要功能包括： 1. 多渠道支持：Zoho Desk可以集成多种渠道，如电子邮件、电话、社交媒体和网页表单，从而使客户能够通过他们最喜欢的方式与企业联系。 2. 自动化工具：Zoho Desk提供了多个自动化工具，如自动工作流、自动回复和智能助手等，以帮助企业更快地响应客户请求，减少人工干预。 3. 知识库管理：Zoho Desk允许企业创建和管理知识库，以帮助客户自助解决问题，并减轻客服代表的工作量。 4. 分析和报告：Zoho Desk提供了多种分析和报告工具，以帮助企业了解客户服务绩效，并根据数据做出改进。 总之，Zoho Desk是一个功能齐全的客户服务和支持平台，为企业提供了全面的工具和功能，以帮助他们提供优质的客户服务和支持。

在Zoho Desk中，可以根据工单的状态来判断其当前状态。以下是工单可能的状态和它们所代表的含义： 1. 开启（Open）：表示新工单已经创建但还没有被分配给任何代理人。 2. 分配（Assigned）：表示工单已经被分配给一个代理人，他们将会负责处理该工单。 3. 已回复（Responded）：表示代理人已经回复了该工单，并等待客户的进一步回复。 4. 待处理（Pending）：表示代理人需要进一步的信息或者其他资源来处理该工单。 5. 解决（Resolved）：表示该工单已经被代理人解决，但是还没有得到客户的确认。 6. 关闭（Closed）：表示该工单已经被代理人解决并且得到了客户的确认，现在可以关闭该工单。 除此之外，还有一些其他的状态，例如“重复”、“无法重现”等等，这些状态都可以在工单的详细信息中找到。判断工单状态的好处在于，可以让代理人更好地管理自己的工作量，并确保所有工单都被及时处理。

Zoho Desk是一款非常实用的客户服务软件，可以帮助企业更好地管理客户问题和请求。在使用Zoho Desk时，添加联系人是非常重要的一步，因为只有添加了联系人，才能更好地跟踪客户的问题和请求。 要在Zoho Desk中添加联系人，您可以按照以下步骤进行操作： 1. 登录Zoho Desk账户，进入工作台页面； 2. 在工作台页面的左侧导航栏中，选择“联系人”选项卡； 3. 点击“新建联系人”按钮，填写联系人的基本信息，例如姓名、电子邮件地址、电话号码等； 4. 如果需要，您还可以在“自定义字段”中添加其他信息，以便更好地跟踪客户的问题和请求； 5. 最后，点击“保存”按钮即可完成联系人的添加。 除了手动添加联系人之外，您还可以通过导入联系人列表来快速添加大量的联系人。此外，Zoho Desk还提供了API接口，可以让开发者通过编程的方式来添加联系人。 总之，添加联系人是Zoho Desk中非常重要的一步，只有建立良好的联系人数据库，才能更好地管理客户问题和请求，提高客户满意度和忠诚度。