华为云客服和Zoho Desk哪个好用

　　华为云客服是华为技术有限公司（HUAWEI Technologies Co.,Ltd.）旗下的一款产品，由华为技术有限公司开发。它是一款基于云技术、实现跨设备、跨平台的客户服务平台，旨在帮助企业提升客户服务水平，提高客户满意度，并减少企业在客户服务方面的投入。 　　华为云客服的核心功能包括语音识别、自动回复、知识库管理、客户信息录入、智能技术支持和智能客服机器人等。它还提供多种服务模式，如云呼叫中心、网络客服、多渠道客服和即时通讯客服等，可以帮助企业建立客户服务体系，满足企业不同客户服务需求。 　　因此，可以看出，华为云客服是华为技术有限公司推出的一款产品，旨在帮助企业通过实施智能化客户服务解决方案来提升企业客户服务水平，提高客户满意度，提升企业效率和营收，从而与企业建立良好的关系。

　　华为云客服的价格因具体的需求而异，以及客服部门的规模、经营模式等多种因素。 　　如果是小型公司，一般来说，在每月10万次会话量的情况下，华为云客服的服务费用大概是3000元/月； 　　如果是中型企业，每月会话量30万，华为云客服的服务费用大概是8000元/月； 　　如果是大型企业，每月会话量100万，华为云客服的服务费用大概是30000元/月。 　　另外，华为云客服还提供特殊的优惠政策，如某些企业可以享受折扣优惠，或者有一定的免费服务时间，等等。 　　因此，准确的客服费用只能在华为云客服官网上查看。

　　总的来说，华为云客服可以说是非常好用的。 　　首先，它提供了一系列的服务，如智能机器人、在线聊天、短信、邮件等，这些服务都可以帮助企业更好地满足客户的需求。 　　此外，华为云客服提供的数据分析功能也可以帮助企业更好地了解客户的需求和行为，并制定合理的营销策略。 　　而且，华为云客服也提供了一系列的安全功能，可以有效保护客户的隐私和数据安全。 　　不仅如此，华为云客服还提供了丰富的客户服务管理功能，可以帮助企业更好地管理客户服务，如服务质量监控、客户满意度调查等。

Zoho Desk是一款全功能的客户服务和支持平台，旨在帮助企业提供优质的客户支持服务。该平台可以帮助企业集中管理所有的客户服务请求、问题和投诉，并为客户提供快速、高效的解决方案。Zoho Desk的主要功能包括： 1. 多渠道支持：Zoho Desk可以集成多种渠道，如电子邮件、电话、社交媒体和网页表单，从而使客户能够通过他们最喜欢的方式与企业联系。 2. 自动化工具：Zoho Desk提供了多个自动化工具，如自动工作流、自动回复和智能助手等，以帮助企业更快地响应客户请求，减少人工干预。 3. 知识库管理：Zoho Desk允许企业创建和管理知识库，以帮助客户自助解决问题，并减轻客服代表的工作量。 4. 分析和报告：Zoho Desk提供了多种分析和报告工具，以帮助企业了解客户服务绩效，并根据数据做出改进。 总之，Zoho Desk是一个功能齐全的客户服务和支持平台，为企业提供了全面的工具和功能，以帮助他们提供优质的客户服务和支持。

在Zoho Desk中，可以根据工单的状态来判断其当前状态。以下是工单可能的状态和它们所代表的含义： 1. 开启（Open）：表示新工单已经创建但还没有被分配给任何代理人。 2. 分配（Assigned）：表示工单已经被分配给一个代理人，他们将会负责处理该工单。 3. 已回复（Responded）：表示代理人已经回复了该工单，并等待客户的进一步回复。 4. 待处理（Pending）：表示代理人需要进一步的信息或者其他资源来处理该工单。 5. 解决（Resolved）：表示该工单已经被代理人解决，但是还没有得到客户的确认。 6. 关闭（Closed）：表示该工单已经被代理人解决并且得到了客户的确认，现在可以关闭该工单。 除此之外，还有一些其他的状态，例如“重复”、“无法重现”等等，这些状态都可以在工单的详细信息中找到。判断工单状态的好处在于，可以让代理人更好地管理自己的工作量，并确保所有工单都被及时处理。

Zoho Desk是一款非常实用的客户服务软件，可以帮助企业更好地管理客户问题和请求。在使用Zoho Desk时，添加联系人是非常重要的一步，因为只有添加了联系人，才能更好地跟踪客户的问题和请求。 要在Zoho Desk中添加联系人，您可以按照以下步骤进行操作： 1. 登录Zoho Desk账户，进入工作台页面； 2. 在工作台页面的左侧导航栏中，选择“联系人”选项卡； 3. 点击“新建联系人”按钮，填写联系人的基本信息，例如姓名、电子邮件地址、电话号码等； 4. 如果需要，您还可以在“自定义字段”中添加其他信息，以便更好地跟踪客户的问题和请求； 5. 最后，点击“保存”按钮即可完成联系人的添加。 除了手动添加联系人之外，您还可以通过导入联系人列表来快速添加大量的联系人。此外，Zoho Desk还提供了API接口，可以让开发者通过编程的方式来添加联系人。 总之，添加联系人是Zoho Desk中非常重要的一步，只有建立良好的联系人数据库，才能更好地管理客户问题和请求，提高客户满意度和忠诚度。