易赏SCRM是一款基于社交媒体的客户关系管理软件,具有以下功能:
1. 社交媒体监控:易赏SCRM可以监测多个社交媒体渠道的评论和留言,包括微博、微信、QQ空间等,及时发现用户需求和反馈。
2. 客户画像:易赏SCRM可以通过大数据分析,为每个客户建立详细的客户画像,包括性别、年龄、地域、兴趣爱好等信息,更好地了解客户需求。
3. 自动回复:易赏SCRM可以根据预设的规则和模板,自动回复客户留言,提高客户满意度和快速响应率。
4. 数据分析:易赏SCRM可以对客户留言的关键词进行分析,帮助企业了解用户需求和市场趋势,制定更加科学的营销策略。
5. 客户分类:易赏SCRM可以将客户分为不同的群体,例如潜在客户、忠实客户和流失客户等,为企业提供精准的营销方案。
6. 营销活动:易赏SCRM可以帮助企业制定和执行各种营销活动,例如优惠券、抽奖活动等,提高客户参与度和促进销售增长。
7. 统计报表:易赏SCRM可以生成详细的统计报表,包括客户留言量、回复率、转化率等指标,为企业提供数据支持和决策依据。
总的来说,易赏SCRM可以帮助企业更好地管理客户关系,提高客户满意度和忠诚度,从而实现销售增长和品牌价值提升。