网易七鱼和网易云商·SCRM哪个好用

七鱼是典型的云客服系统产品，七鱼在收费模式上采用的是按并发坐席数、按年付费的方式。在此基础上，七鱼能够支持弹性扩容，以满足企业阶段性客服业务激增的需求。网易七鱼任一版本的坐席均有相应的弹性扩容坐席，与按年付费的坐席相比，弹性扩容坐席单价更低，约为对应版本价格的1/3。弹性扩容坐席并不是按年付费的，可以说是按一年内累计使用时长付费的，即企业可根据实际的业务需求量开启或关闭弹性扩容坐席，单个弹性扩容一年内累计使用时长不超过一定天数。

网易七鱼提供包含在线客服、客服机器人、外呼机器人、营销机器人、云呼叫中心、智能质检等产品，驱动企业服务效率与智能营销能力升级。已服务网易严选、戴森、叮咚买菜、周大福、VIPKID、南京公安局、北京市一卡通等40w+企业。 网易七鱼提供了智能客服解决方案，企业可以将网易七鱼智能客服机器人接入到网站、手机APP和微信中使用，并且可以选择只使用客服机器人或使用客服人机协作功能。

网易云商是网易智企旗下以智能为核心的商业增长服务平台，它的特色功能有： 线索及投放ROI分析：精准区分不同来源的线索质量和投放效果 用户数据统计：支持运营相关的统计数据，提供转化分析、员工和客户排名等 在线表单：通过表单搜集用户意见、进行用户调研等 企微活动：定制化活动吸引客户参与，公众号粉丝引流企微 群裂变：客户邀请人进群拿奖励，以旧带新实现客户量增长 红包活动：设置红包作为产品返利促使客户消费、吸引客户 微信群活动：打卡、抽奖提供用户活动度