网易七鱼和容联七陌哪个好用

能把我们家很多个渠道都统一接起来，包括官网、APP、小程序、公众号，方便太多了；而且自从对接了订单和物流系统之后，我们的客服彻底告别了来回复制粘贴，效率高了很多。不过最满意的还是机器人，之前也用过别家的，从准确度来讲，能力七鱼还是强很多，识别精准，常见问题的设置、知识库等搭配起来，大部分标准化问题机器人都能独自搞定。

1、人工客服名额少、好的客服培养周期长、每天重复问题量巨大，这都是我们经常遇到的问题，现在用智能机器人能解决我们70%以上的常见问题的直接准确回应，直接解决了人工少的问题，客户更满意了同时也让人工的价值感更高了。特别是支持针对企业的行业和特殊需求做我们专属的知识库，让机器人越用越顺手。 2、原来用过别家的客服系统，不同渠道客户的联系需要各种切换，切着切着切乱了、切忘了的情况可真的太多了。换了七陌后，一个后台系统能看到所有渠道的客户咨询情况，也更便于我们统计、监督客服的工作。 3、一个实操中很重要的，界面清楚、关键按钮一目了然、操作流畅，不会找个小功能找十分钟还找不到在哪，这个真的无论对客服还是对管理员都是很大的效率提升。 4、服务是真的好，无论什么时候遇到什么问题都能直接联系得上，也很快能回应解决，这就解决了系统采买后很大一部分的糟心事了。

客户浏览商品，商品无法点击链接转到页面，必须手动复制才可以。手机苹果版本无法更新系统，导致只能用安卓手机。 有新消息时，有时候消息不会及时跳出来。

没有小程序渠道，系统稳定性太差，要么打不了电话，要么数据丢失，乱收费，固定电话不但要出通话费用居然还增加一个月租费，合同里面也没说明，后台偷偷扣了，后面去查才知道。