客户维护

让客户成功走向成功

客户旅程编排（Customer Journey Orchestration，简称 CJO）

天心天思ERP系统解决方案，制鞋行业客户案例-

SCRM是一个非常有价值的工具，可以帮助企业更好地管理社交媒体上的客户关系，提高营销效果和客户满意度。

数字化时代，客户与企业交互的触点爆炸式增长，客户体验正从单一触点走向端到端旅程，每一个触点上的不良体验都会导致客户流失。

在使用SCRM系统过程中，我们经常会接触到好友、线索、客户、商机等概念，做好这些概念的认知和区分，能帮助我们提高客户管理效率。

对于一个产品来说，初见时，就决定着这个产品是否能够被使用，当然这需要多个过程去塑造这个结果。

尘锋坚持的客户服务很简单：服务落地，客户成功。

相较于很多品牌公关的“一张公告”，有效地“整改动作”才是真正做到了打通“最后一公里”。

NPS到底多少分才对？

| 企服解答 客户关系管理系统应用的必要性主要体现在：1、 共享客户信息；2、提高客户忠诚度；3、促进企业组织变革

| 企服解答 客户关系管理软件对于企业销售是有帮助的

    客户关系管理系统又称为CRM系统，它与办公管理相对应的是CRM软件

在企业经营过程中，客户是至关重要的一个环节

在当今市场竞争日益激烈的情况下，企业必须更加注重客户体验，以提高客户满意度和忠诚度

随着商业活动越来越频繁，客户拜访成为了许多企业日常工作的重要环节

保护客户资料的安全性已成为当今企业面临的一个重要问题

随着科技的不断发展，越来越多的企业开始重视客户关系管理（CRM）系统的建设

云维保工厂维保为工业物联网提供一站式解决方案，提高工业企业内外部协同效率，赋能企业生产持续增长，围绕云维保工业后市场技术运营平台为中心，为工业企业提供一系列专业的工业维保SaaS服务。

随着移动互联网的发展，二维码已经成为一种广泛使用的数据编码方式

| 企服解答 企业选择CRM的三点维度：1、符合业务目标；2、软件的灵活性；3、客户的体验度

       H5是Hyml5缩写，html5是html（互联网超文本标记语言）发展到第五代通用网页语言，经过不断更新和改进，html5具有一系列新的网页显示效果功能

       2019，IaaS公共云市场比去年同期增长74%

     “小程序”已经渗透到我们的日常生活中，不管是交通出行、生活服务、购物、点餐、阅读等等，都可以通过小程序实现相关的功能，提高方便度

       大多数社群没有专人负责，而且基本上都是客服人员在管理，他们的社群内容也只是拉拉，发产品信息，维护群环境，解答用户的疑问，稍微多一点，可能还会有一些客服人员在管理

| 企服解答 CRM通过CRM系统降低生产成本、CRM系统减少甚至消除纸张成本和浪费、CRM系统降低获取新客户的成本、CRM系统减少销售代表的费用、CRM系统降低了客户支持服务维护的成本、CRM系统降低错误成本来降低企业成本