客户维护

| 企服解答 客户分层模型RFM的作用：1、 识别优质客户；2、制定个性化的沟通和营销服务，为更多的营销决策提供有力支持；3、衡量客户价值和客户利润创收能力

线上线下渠道有很多，线下扫楼、地推、陌拜，线上就哪里有流量就去哪里宣传

       电话营销(telemarketing)是指利用电话接线员吸引新客户，联系老客户，受订单

       电话销售是一项非常具有挑战性的工作，因此掌握一定的电话营销技能势在必行

3个方面来说明怎样营销能有效获得客户： 一、To B营销获客体系搭建 （一） SaaS公司的典型营销体系 SaaS公司典型的营销体系可以分为Demand Gen、Strategic Communication

       电话销售要求销售人员具备良好的演讲技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识

       企业核心竞争力:CRM建设的起点CRM的出现，使企业能够充分观察其外部客户资源，使企业的管理全面走向信息化、电子化，从而促使企业更加关注其核心竞争力的建设

      虽然会展企业CRM涉及展前、展中、展后的方方面面，但从具体操作分析来看，会展企业CRM的重点是针对不同的客户群体制定相应的策略，通过各种方式获取客户需求信息，分析与客户关系发展的阶段和客户价值的综合评价

     建立长期的业务关系往往需要良好的策略

   顾客是企业的重要资产，关心顾客是CRM的核心，关心顾客的目的在于与所选择的顾客建立长期有效的商业关系，使顾客与企业的每一个“接触点”都更接近、更了解顾客

市面上常见的crm系统有：纷享销客、销售易、尘锋SCRM、爱客CRM、红圈CRM、用友CRM、悟空CRM、麦客CRM、zohoCRM、销帮帮CRM等等

   当前，国内企业对客户信息进行管理的传统方式主要是Excel表格，以及通过员工人工进行订单处理

   企业在办公的过程当中排名和，需要记录和管理客户档案信息，这时选择适合自己实际场景的软件工具就可以

商业智能（Business Intelligence，简称BI）是一种通过数据分析和数据可视化来帮助企业做出决策并优化运营的技术和工具

赋能客户创造价值，是SaaS的终极命题。

统一的客户体验意味着在任何交互点为客户创造一致的体验

对于依赖订阅模式的toB企业而言，客户成功不仅是目标，更是一种运营模式，这种运营模式就是帮你经营信任的，我们希望工具的赋能能让信任成本低一些。

| 企服解答 客户分层模型RFM是衡量当前用户价值和进行用户分层的重要工具

       销售人员是指在组织中承担生产、计划、跟单、会计、统计、价格、广告等特定经济业务的工作人员

       电话销售是以电话为主要沟通手段， 电话销售 通常是通过电话主动销售的模式

       销售是一个汉语单词，拼音是xi▽oshu，是指以销售、租赁或其他方式向第三方提供产品的行为，包括广告、促销、展览、服务等促进行为的相关辅助活动

    代销记帐公司，主要面向小型小型企业客户，如个人

      客户是企业的重要资产，客户关怀是CRM的中心

      销售是一款数字游戏，每个月的销售业绩都会从0开始计算

    要想成为一个成功的 电话销售 员，就必须有一批稳定的客户基础

    在销售过程中，我们不可避免地需要说服客户，99%的销售额其实一开口就输

      客户档案管理系统 功能好不好用呢，判断一个系统好坏的标准也不一样

    客户满意度调查对于各行各业来说都是十分重要的，知道了顾客的想法和意见才能够根据这些意见来整改公司的各个方面，这样企业才能够越来越好

    在销售标准化和买方拥有绝对权力的今天，国内企业已脱离野蛮生长，越来越趋向精细化管理