客户关系管理CRM

       在CRM系统中，一般有两个概念，一种是指“以顾客为中心”的科学的企业管理理念，是通过深化与客户的关系从而扩大企业收益的一种管理技术

       现在，微信已不再是一个简单的社交软件，而是 客户关系管理 的工作辅助工具，但你有没有遇到过这样的情况：员工离职后，其管理的社区资源被带走；微信好友数量达到上限

| 企服解答 1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）

| 企服解答 CRM利用信息技术实现客户关系高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协同，支持新零售转型的门店管理系统

   顾客是企业的重要资产，关心顾客是CRM的核心，关心顾客的目的在于与所选择的顾客建立长期有效的商业关系，使顾客与企业的每一个“接触点”都更接近、更了解顾客

      CRM的主要含义是通过对客户细节的深入分析来提高客户满意度，从而提高企业的竞争力

；3、腾讯EC：这个产品的优势就是和QQ是打通的；4、销售易：偏向于集团型企业；5、金蝶CRM：系统用java语言写的；6、Raynet： 对自己的市场定位是一款易用且全能的 CRM 软件

        客户关系管理 在企业经营过程中以客户为中心

    CRM最初在美国产生，伴随着互联网和电子商务的大潮流而快速发展

随着信息化的发展，企业面对着越来越多的客户和竞争对手，如何更好地管理客户关系成为了企业发展的重要环节

| 企服解答 CRM通过延长客户生命周期和深挖客户价值进行客户关系管理

CRM客户关系管理软件有：1、Zoho CRM；2、SuiteCRM；3、橙子CRM客户管理系统 ；4、Insightly；5、Team Face企典

   随着经济全球化时代的到来，企业数字化转型，大客户需求增加，对CRM细分化、垂直化的要求越来越高，云计算的发展也在CRM细分化中充分发挥其价值

BI（商业智能）对客户关系管理（CRM）产生了重要影响

在当今市场经济环境下，客户是企业生存发展的重要资源之一

| 企服解答 CRM客户关系管理系统的好处：1、详尽录入客户信息，快捷筛选所需客户；2、设置客户周期跟进，准确分析客户需求；3、项目自动拆分任务，注册进度随时可见；4、建立客户投诉工单，做好客户售后服务

| 企服解答 CRM客户管理系统的优势有：推动企业拓展市场，提高企业产品营销的效果；提高消费者整体的忠诚度；提高企业的运作效率

crm客户关系管理功能模块包括：系统设置，客户管理，数据统计，销售管理，全渠道沟通

通过商业智能（Business Intelligence，简称BI）系统可以帮助企业改进客户关系管理（CRM），提升客户服务质量和销售业绩

   crm软件意味着企业使用CRM技术来管理与客户之间的关系

CRM客户管理系统推荐 随着市场竞争的加剧，企业越来越注重客户关系的建立和维护

| 企服解答 CRM客户关系管理成功实施的关键有：1、评估；2、采集；3、过程；4、流程；5、协同

​        客户管理CRM 意味着什么？其英文全名为Customer Relationship Management

| 企服解答 使用CRM客户关系管理系统要经历阶段有：实施的准备、组建团队、系统集成、系统维护

| 企服解答 企业施行CRM客户关系管理的原因有：crm能够整合获取的潜在客户资源、crm能够帮助销售员更快地成交、crm能够帮助销售总监科学做决策、crm能够自动化跟进市场活动，获知活动效果

| 企服解答 CRM客户关系管理的四个周期有分析周期、活动周期、客户销售周期、客户状态周期

    客户是任何企业生存的根本

   销售规范化以及买主拥有绝对权力的今天，国内企业已经脱离了野蛮生长，走向精细化管理

     CRM是一种获取、维护和增加可盈利客户的方法和过程

客户关系管理系统（Customer Relationship Management System）是一种集成了销售、市场、服务等多个部门的业务流程和信息的管理系统