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本篇文章作者主要针对想从战略和业务模式创新上去规划服务数字化转型的企业，介绍了为了支撑模式转型，企业需要做的两类创新：服务方式的创新和盈利模式的创新。

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智能客服系统并不只是简单的对话工具，它是集服务与营销为一体的高性能工具。

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