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本文作者主要针对想从战略和业务模式创新上去规划服务数字化转型的企业，介绍了需要做的六类创新中的后四类： 1、服务支撑体系的创新；2、服务人员定位和能力的转型；3、社群和生态运营创新；4、数字化工具创新。

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