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CRM系统中工单系统主要应用于工作流程之中，工单系统的作用包括了：提高了销售过程中的沟通效率、对售后问题进行集中管理、加快工单处理速度等等

CRM系统对接呼叫中心的用处包括：更好地提高了服务的质量、提高整个团队的工作效率、记录与客户的交流过程、加强对数据的保护、大大提高用户的体验

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大数据时代数据使用的关键是数据再利用

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道高一尺，魔高一丈。严管的背后可能会导致员工的厌恶。

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