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Genesys Cloud CX
2.9
云客户体验，实现跨电话、电子邮件、聊天、文本和社交渠道统一客户和代理体验。
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什么是企服点评分
2.9
共 40人点评
项目
当前产品评分
同类产品均分
综合
2.9
3.2
功能满意度
4.7
2.4
性价比
4.7
1.6
易用性
4.7
3.6
售后服务
3.9
3.4
分数人员分布
0 人
0 人
4 人
36 人
0 人
行业
团队规模
星级
默认排序
卞食
数据运营
3.5
综合
5.0
符合度
4.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
一年以上
使用时长
100-499人
团队规模
- -
使用版本
3.5
满意的点
具有语音、电子邮件、聊天和消息平台的呼叫中心同时在同一个地方。
不满意的点
整体使用还是比较不错的，对于我们这种小企业缺点不是很突出。
2022-06-17
赞同
令狐杏
项目主管
4.0
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
一年以上
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
Genesys Cloud具有非常直观的设计，具有一致且易于理解的基于Web的界面。
不满意的点
整体适用起来还比较不错，基本可以满足使用需求。
2022-06-13
赞同
仲孙碎
软件工程师
3.5
综合
5.0
符合度
4.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
一年左右
使用时长
100-499人
团队规模
- -
使用版本
3.5
满意的点
我们可以将Genesys与我们的CRM连接，并通过API请求轻松提取数据来管理我们的服务质量。
不满意的点
开箱即用的报告功能非常缺乏，需要熟悉API才能充分利用Genesys中存储的数据。
2022-06-11
赞同
闵肺
前端工程师
4.0
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
一年左右
使用时长
100-499人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
将Genesys交互链接到我们CRM中的活动记录进一步增强了我们在CRM集成到Genesys中的呼叫指标。
不满意的点
拨号器无法自动安排活动开始和结束时间，非常不方便。
2022-06-16
赞同
欧耍
软件工程师
3.5
综合
4.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
一年左右
使用时长
100-499人
团队规模
- -
使用版本
3.5
满意的点
用户界面是非常友好，并让用户能够自定义在屏幕上看到的数据元素。
不满意的点
我希望内置更多可定制的报告选项，这样会更好用。
2022-06-13
赞同
宗歇
销售主管
3.5
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
3.0
售后服务
4.0
性价比
半年左右
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
3.5
满意的点
Genesys Cloud可以快速轻松地实时监控，以查看员工和客户的情况。
不满意的点
售后支持非常慢，遇到问题的反馈速度太慢了。
2022-06-11
赞同
魏贫
前端工程师
4.0
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
半年左右
使用时长
100-499人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
使用起来非常灵活，极大地简化和加速了任何部署，而无需担心大小调整。
不满意的点
安全性可能不是很好，希望对用户和应用程序进行一些安全检查。
2022-06-16
赞同
董弥
软件工程师
3.5
综合
5.0
符合度
4.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
半年左右
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
3.5
满意的点
多渠道沟通极大地帮助了我们接触客户所在的位置。
不满意的点
感觉几乎都没有什么限制，这样的话非常不好。
2022-06-16
赞同
董财
项目经理
3.0
综合
5.0
符合度
4.0
易用性
3.0
售后服务
4.0
性价比
半年左右
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
3.0
满意的点
业务用户可以轻松配置其他系统，而且可以很快的与CRM集成。
不满意的点
支持有点慢，而且SLA很高，希望可以加强一下售后支持。
2022-06-11
赞同
仲孙堤
项目主管
4.0
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
半年左右
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
用于构建呼叫流的Architect解决方案非常强大且适应性很强。
不满意的点
整体使用起来还是比较不错的，缺点感觉也不是太明显。
2022-06-15
赞同
利时
软件工程师
4.0
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
半年左右
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
我们能够在几分钟内更新流程、队列和时间表。
不满意的点
有时候导出的报告不是很完整，如果数据太复杂，导出的时候可能会有问题。
2022-06-14
赞同
骆蜡
项目主管
4.0
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
半年左右
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
Genesys Cloud提供了一个开放平台，可以链接到企业环境中的每个端点。
不满意的点
有些功能不是很好，感觉不是很完整，希望后期可以进行优化。
2022-06-17
赞同
云棠
产品经理
4.0
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
半年左右
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
不必依赖硬件非常好，有助于提高远程工作的灵活性。
不满意的点
文档上传非常慢，而且跟新文档非常麻烦，需要删除旧文档。
2022-06-15
赞同
祝瞬
前端工程师
3.0
综合
4.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
3.0
性价比
半年左右
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
3.0
满意的点
可以快速部署代理，而且配置起来非常简单方便。
不满意的点
感觉价格有些高，不是很适合小型企业进行使用。
2022-06-15
赞同
尚缮
软件工程师
4.0
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
3.0
售后服务
4.0
性价比
半年左右
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
允许语音、电子邮件、聊天和消息平台，同时它还可以接入很大聊天工具。
不满意的点
跟踪调用相关信息的方式有些复杂，而且支持响应速度很慢。
2022-06-12
赞同
闻人活
项目主管
4.0
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
半年左右
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
Genesys Cloud易于使用，并且在其代理视图和呼叫洞察中具有许多丰富的实时功能。
不满意的点
可以增强排序和过滤能力，相信这样会更好。
2022-06-11
赞同
储烩
产品经理
4.0
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
半年左右
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
数据浸入我们的CRM解决方案使我们能够提供有关代理和客户之间交互的客户信息，从而提供个性化的客户体验。
不满意的点
与第三方软件的集成不是很好，希望后期可以考虑调整。
2022-06-11
赞同
盛赁
数据运营
3.5
综合
5.0
符合度
4.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
半年左右
使用时长
100-499人
团队规模
- -
使用版本
3.5
满意的点
自助服务使我们的团队能够快速提升并帮助自己确保准确地使用该功能。
不满意的点
必须使用内部BI通过API端点提取数据，将数据放入数据库，然后生成报告
2022-06-11
赞同
翁遂
产品经理
3.5
综合
4.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
半年左右
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
3.5
满意的点
文件共享选项非常可靠、流畅和快速。
不满意的点
内置的自定义选项并不多，而且设置非常麻烦。
2022-06-12
赞同
韦炭
软件工程师
3.5
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
半年左右
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
3.5
满意的点
它为我们提供了视频通话和音频通话选项以与其他团队成员联系。
不满意的点
下载和导出报告数据非常费时间，希望可以得到优化。
2022-06-13
赞同
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