CallMiner Eureka

3.6

百分之百地分析客户对话，并将这些见解转化为变革性的业务升级。

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综合

3.6

3.1

功能满意度

4.2

3.0

性价比

4.2

2.3

易用性

4.2

2.9

售后服务

3.9

3.0

分数人员分布

0 人

0 人

1 人

18 人

20 人

默认排序

释水之

人力专员

5.0

CallMiner将我们的可视性扩展到了我们的交互，允许我们监视所有的调用，而不是一小部分，并使我们能够构建数据。

不满意的点

它的用户友好，目前为止我没有发现任何问题。

2022-06-19

赞同

枝博文

产品经理

3.5

最近添加的Illuminate是一个巨大的优势，因为它帮助我们以极高的精度和速度创建内容。

不满意的点

我对该工具的转录准确性水平有疑问。目前，他们有一个衡量指标，可以表明转录的平均置信度（将音频转录到单词的准确度有多高），这很好，但最终客户无法理解为什么他们的电话打得这么低，而且在转录过程中出现了遗漏。

2022-06-20

赞同

星彭薄

软件开发

4.0

我喜欢以客户为中心的入职方法，以及使用Call Miner的解决方案包在平台上轻松入门。

不满意的点

唯一可以想到的就是CallMiner可以改进记分卡功能。

2022-06-24

赞同

尔晓山

运营总监

4.0

不同的语音分析方式，有其他软件没有的新功能。

不满意的点

抄本可能更准确，但我知道随着时间的推移，它只会变得更好。

2022-06-22

赞同

世伟茂

市场经理

5.0

我喜欢这个平台和创新的意愿，新客户新体验还不错。

不满意的点

我还没有对这个系统有任何反感。它比我以前使用的系统效率高很多。

2022-06-24

赞同

问宛菡

市场经理

4.0

关于趋势和绩效的非常有用的见解，能够根据我们的需要创建各种有用的类别。

不满意的点

oach仪表板非常关注它所能显示的内容，我现在提取了大量数据以使用powerbi，不幸的是，powerbi不是很集成。

2022-06-21

赞同

潮鸿信

市场营销助理

4.0

我喜欢分析工具的用户友好布局以及Coach仪表板。我使用的其他工具没有CallMiner所提供的直观布局。

不满意的点

搜索批量数据需要很长时间。如果我粘贴呼叫ID，我会等待一段时间。

2022-06-20

赞同

高笑容

人力专员

4.5

利用强健的报告结构代替标准订阅，我们如何确定是什么导致了消费者的评价。

不满意的点

如果有办法调整得分或记录争议或解释，让其他人看到，那就太好了。

2022-06-22

赞同

丙烨煜

市场营销助理

5.0

它可以测量意外行为的频率，评估信心、清晰度和风险水平。

不满意的点

CallMiner没有什么不喜欢的地方。然而，任何软件都可以改进。

2022-06-19

赞同

谯桂帆

产品经理

4.5

我喜欢能够有类别，但也有能力在查看成绩单时隐藏它们。如果需要的话，我喜欢能够将成绩单发送给其他团队。

不满意的点

针对长期联络中心问题的想法执行缓慢。

2022-06-18

赞同

章佳书易

技术经理

5.0

CallMiner消除了监控调用的主观方法。为员工设定固定的标准，让他们知道哪些方面需要改进，并确保他们在岗位上表现出色。

不满意的点

没有什么，这是一项很棒的服务，我计划继续订阅。

2022-06-24

赞同

拓跋飞扬

运营专员

3.5

我最喜欢的是能够访问这么多不同的数据点。在CallMiner之前，我们的质量团队可以用来支持联络中心的唯一数据源是我们手动收集的数据点。

不满意的点

有时，那些看起来很自然的特性并不存在，这让人有些不爽

2022-06-18

赞同

毕巧凡

产品经理

3.5

我不是一个专门的程序员，但我已经设法创建了类别，并开始改进现有的类别。通过搜索，可以更快地查询所询问的数据问题。

不满意的点

零件非常零散，分数可能是一场噩梦。

2022-06-22

赞同

召杨柳

系统工程师

5.0

有助于缩短构建时间，并通过建议搜索项目周围使用的常用词来增强构建。

不满意的点

这是一个方便的工具，我们没有发现任何问题。

2022-06-18

赞同

东方和正

技术经理

3.0

我真的很喜欢QA功能，它使查看结果变得更容易，我可以缩小什么是有效的/无效的，并从同一个页面优化我的搜索。

不满意的点

等级制度太可怕了，很难使用，需要不断更新。需要有一种更简单的方法让员工不断更新。

2022-06-20

赞同

浦雪漫

销售专员

4.5

第一，超级简单直观的使用。第二，我真的很喜欢辅导员工的应用程序。特别是洞察力。

不满意的点

整个类别验证过程很困难。如果其他工具有一个基于有效性和上下文“接受”和“拒绝”调用的过程，则必须将此过程作为一个独立的过程执行，然后使用别名作为过程来删除误报词。

2022-06-19

赞同

董半芹

软件开发

4.5

后挖掘和API与外部应用程序集成的能力是CallMiner语音平台最有价值的功能。

不满意的点

事实上，我知道与其他解决方案相比，成本很高。

2022-06-24

赞同

阳举

市场经理

5.0

这些工具可以很好地洞察员工在打电话时100%所说的话，而不是手动选择的一小部分。

不满意的点

我真的找不到任何缺点，这是一个很好的产品。

2022-06-19

赞同

冼燕桦

技术经理

4.0

这个过程需要时间来学习和团队合作，但并不困难。不断改进，AM对我们的教育也很好。

不满意的点

我希望我们可以按通道划分未接电话，并将其与总通话时间或通话持续时间进行比较。

2022-06-21

赞同

惠辰皓

销售专员

4.0

有大量的技术支撑着这个平台，但一旦通过培训并在平台上花费一些时间，UI就会变得直观。

不满意的点

如果有一个明确指出音频问题、连接问题、低沉声音等的措施，这将非常有帮助。

2022-06-23

赞同

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