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成功地管理雇员服务需要哪些条件的 IT 服务管理 (ITSM) 解决方案

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综合

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功能满意度

3.8

3.9

性价比

3.8

3.2

易用性

3.8

3.5

售后服务

4.0

3.4

分数人员分布

0 人

0 人

3 人

29 人

8 人

默认排序

允飞槐

市场部经理

4.5

这是我迄今为止遇到的最好的工具，它能够为专注于最终用户的客户提供透明的帮助台服务。他们的客户支持也非常好

不满意的点

我已经使用这个工具2年了，界面在可视化方面不是那么吸引人，搜索任务需要时间

2022-07-13

赞同

巫馨兰

信息技术服务台

4.0

实时，用户友好。使用评论部分和通知进行通信的社交媒体氛围使沟通和记录案例变得更加容易。

不满意的点

我希望能够增加自动刷新功能，我们目前使用第三方进行自动刷新

2022-07-15

赞同

福昌勋

食品和饮料管理员

3.5

易于使用，经济高效，基于云的服务平台，企业成本高

不满意的点

尽管这种情况有所改善，但是目前还没有很大的市场份额

2022-07-15

赞同

宛丹山

信息技术分析师

3.5

易于配置，事件工作流配置非常直观，我们利用它创建了租户组织的来宾访问权限

不满意的点

我发现有两个级别的类别（类别，子类别）缺少自定义报表生成器

2022-07-15

赞同

展清秋

系统管理员

3.5

平台易于使用，速度快，并具有美观简洁的UI。我们利用该平台进行事件管理、变更管理和库存管理。用户可以轻松提交工单。

不满意的点

我认为有一些功能还需要添加，如增加浏览器类型的通知，改进内置报告等

2022-07-13

赞同

始耘

系统市场专员

4.0

最好的服务台平台之一，是一个基于云的工作平台，我们正在将此平台用作票务系统解决方案，我们的团队能够通过 SolarWinds 服务台平台回复和支持客户

不满意的点

管理控制台和报告系统并不是始终都能稳定工作，这些面板需要维护

2022-07-11

赞同

赛永宁

信息技术总监

3.5

为用户自定义权限的能力，以及实现流程检查点的能力，可以在其中对其进行编程以查看定义的用户是否通过电子邮件批准

不满意的点

价格不是很友好。我不喜欢移动应用程序，需要将发现中的资产与系统内的用户联系起来

2022-07-15

赞同

肥曜

应用技术总监

4.0

确定任务优先级的绝佳工具，能够设置用户可以实时查看的状态，具有适用于iOS和Android的移动应用程序

不满意的点

用户导航比较复杂，学习起来有些困难，如果没有完全了解所有设置和选项，则很难进行组织设置

2022-07-10

赞同

司颜

IT总监

4.5

平台易于使用，价格低廉，具有优秀的实施团队

不满意的点

我没有找到任何我不喜欢的地方，但是我发现有一个小错误导致入职工单标题无法更改。

2022-07-12

赞同

通宝

市场营销人员

3.5

使在IT和我们的客户之间更加透明，提高了我们对响应时间的满意度，最终用户可以看到从提交票证到解决的每个过程步骤

不满意的点

如果不密切关注每个步骤，那么创建自动化流程可能会很繁琐。一个失误可能会导致整个过程失败

2022-07-11

赞同

支英飙

项目总监

3.0

SolarWinds具有最佳的数据库性能，它提供了监视每个IT管理的可能性

不满意的点

当我联系SolarWinds寻求支持时，他们甚至没有使用他们正在销售的产品来提供支持

2022-07-13

赞同

线悦怡

数据库管理员

4.5

适用于所有监控解决方案的工具，有易于理解的简单 UI，易于集成，和良好的客户支持

不满意的点

没有什么我不喜欢的，这是我用过的最有效的监控工具。

2022-07-14

赞同

黎秀竹

市场营销人员

4.0

该产品能够以更有效的方式工作、沟通和清点物品，对我们来说最大的好处是自助服务门户

不满意的点

我希望该产品的定价结构能够更加清晰，关于每个软件包中包含的功能以及每个软件包的成本和定价需要更加明了

2022-07-11

赞同

鄢鸿煊

信息科技服务用户

4.0

这给我们的团队带来的效率非常高，具有更快的解决时间、客户响应、自定义状态、类别和表单，可以自定义，易于创建用户门户，自定义类别等

不满意的点

我发现单点登录设置比我想象的要麻烦一些，我希望可以简化这个流程

2022-07-12

赞同

卜惜海

业务系统分析师

4.0

易于设置，易于使用，易于维护，我喜欢搜索并通过电子邮件发送功能。我们用户的采用率很高

不满意的点

我认为一些 API 集成的限制需要进行改善，使用起来有一些困扰

2022-07-09

赞同

普又蓝

教育管理执行发起人

4.5

易于设置和使用/管理，帮助台模块的使用很流畅，资产管理模块的效率很高

不满意的点

我没有任何不喜欢的地方，这些功能完全按照预期工作。

2022-07-14

赞同

从天骄

助理顾问

4.0

有基于云的安全平台，能够灵活创建自助服务表单，工作流引擎很棒，支持团队正在使它变得更好，也可以集成到SSO中。

不满意的点

搜索功能需要改善；当另一位技术人员正在查看同一票证时。它必须被锁定/通知其他代理；自定义报表生成很难创建

2022-07-10

赞同

黄俊语

服务调度员

4.0

该产品具有易于设置的警报系统，非常易于使用，能够设置各种节点，并能够快速地启用监控和警报

不满意的点

此产品最近存在安全漏洞，要加强和改进安全性能

2022-07-15

赞同

饶高洁

客户经理

3.5

这个工具在管理与组织中的IT系统相关的技术问题方面帮助了我很多，我很容易处理和管理不需要的事件

不满意的点

它缺乏集成，此外，定价政策非常高，因此无法广泛使用。

2022-07-09

赞同

开茹雪

解决方案顾问专家

3.0

我喜欢该产品能够托管资产、工单，并为服务台成员、用户和外部客户创建配置文件。

不满意的点

首先，无论互联网连接速度如何，加载速度通常都非常慢。其次，搜索功能不是很人性化，需要大量的专业化才能找到实际要查找的结果。

2022-07-13

赞同

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