首页 客户反馈管理(EFM) Chattermill Chattermill评价怎么样

Chattermill
3.1
统一的客户反馈分析平台
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什么是企服点评分
3.1
共 40人点评
项目
当前产品评分
同类产品均分
综合
3.1
3.3
功能满意度
4.5
3.8
性价比
4.5
3.8
易用性
4.5
3.9
售后服务
4.5
3.9
分数人员分布
0 人
0 人
0 人
37 人
3 人
行业
团队规模
星级
默认排序
徭梓
产品研究和文案写作
4.0
综合
5.0
符合度
4.0
易用性
4.0
售后服务
3.0
性价比
一年以上
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
Chattermill的分析已被纳入我发送给团队的每周电子邮件中。我在每周的电子邮件中收到 3 条客户反馈，然后团队将对其采取行动
不满意的点
分析功能存在局限性，例如无法分析聊天记录
2022-07-16
赞同
尉祖
市场部经理
3.5
综合
4.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
一年以上
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
3.5
满意的点
我们能够更快地了解我们 200,000 名客户的需求。该平台非常直观且易于使用。它非常灵活，Chattermill 的团队与我们密切合作！
不满意的点
翻译也许可以和一些语言软件进行合作
2022-07-17
赞同
依沉
首席执行官
4.0
综合
4.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
一年以上
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
我们已经能够通过它识别趋势，然后我们将其用于改进流程和产品，或者作为其他探索领域的基础。
不满意的点
在界面中有一个聊天机器人能寻求帮助会很棒
2022-07-20
赞同
司马晏
SQL 数据分析师
3.5
综合
4.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
一年以上
使用时长
100-499人
团队规模
- -
使用版本
3.5
满意的点
它在组织的多个层面都很有价值，从运营到研究，再到产品。
不满意的点
如果把AI功能变成开源的可能对客户和官方都有利
2022-07-20
赞同
阿稷
Web 开发人员
4.0
综合
5.0
符合度
4.0
易用性
5.0
售后服务
4.0
性价比
一年以上
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
Chatternill提供的OKR模式将公司内的所有部门聚集在一起，以达成共同的目标
不满意的点
可以有更多类型的图表来分析收到的信息。
2022-07-21
赞同
黎弼
首席执行官
3.5
综合
4.0
符合度
4.0
易用性
5.0
售后服务
4.0
性价比
一年以上
使用时长
100-499人
团队规模
- -
使用版本
3.5
满意的点
它所提供的用户数据帮助我们调整内容和产品供需。
不满意的点
共享报告需要很长时间才能加载
2022-07-17
赞同
士雅
数据科学家
4.0
综合
5.0
符合度
4.0
易用性
5.0
售后服务
4.0
性价比
一年以上
使用时长
100-499人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
拥有能够在我们的公共平台和评论中查找任何特定评论的搜索引擎
不满意的点
用户界面可以再精简一下，比如把所以重要功能都放在一个界面。
2022-07-16
赞同
旅晖
客户体验负责人
3.5
综合
4.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
一年以上
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
3.5
满意的点
我尝试了其他几个软件来帮助我分析客户的反馈，但没有一个软件能证明这是具体和准确的，目前Chattermill综合效率最高。
不满意的点
定价计划不是很透明
2022-07-21
赞同
魏琇
客户服务主管
4.0
综合
5.0
符合度
4.0
易用性
5.0
售后服务
4.0
性价比
一年以上
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
我们从图形和图表中看到，我们业务的某些领域可以发展或改进。我们正在使用这些数据对业务进行优化。
不满意的点
我们时不时地面临着标签的错误。但是，客户支持团队始终尽最大努力尽快解决问题。
2022-07-22
赞同
养慕
客户体验主管
4.0
综合
5.0
符合度
4.0
易用性
5.0
售后服务
4.0
性价比
一年以上
使用时长
100-499人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
Chattermill 有一个很棒的可视化工具，可以使用它来分析大量数据
不满意的点
客户的反馈更新不会记录在 Chattermill 上
2022-07-21
赞同
楚畴
高级助理 - 会议与活动
4.0
综合
4.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
5.0
性价比
一年左右
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
Chattermill 允许我们创建内部中心来汇总我们所有的客户反馈来源（NPS、评级平台等）
不满意的点
有时我们的内部用户很难管理。我们也遇到了一些非英语评论的准确性问题
2022-07-22
赞同
在曾
营销技术经理
3.5
综合
4.0
符合度
4.0
易用性
5.0
售后服务
4.0
性价比
一年左右
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
3.5
满意的点
可以快速识别痛点以及导致负面情绪的原因并采取相应的行动。
不满意的点
有时屏幕侧面的过滤器无法正常工作
2022-07-19
赞同
贸湘
电子邮件营销分析师
4.0
综合
5.0
符合度
4.0
易用性
5.0
售后服务
4.0
性价比
一年左右
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
提供了NPS 调查、TrustPilot 回复，现在我们可以使用我们的电子邮件来贴近客户的想法和需求
不满意的点
用户权限设置可能不够多样化。
2022-07-18
赞同
湛骥
售前高级经理
4.0
综合
4.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服务
4.0
性价比
一年左右
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
能够将反馈信息自动分类，而且大多时候是足够准确的。
不满意的点
有时分析的时间比预期的要长一点
2022-07-16
赞同
郗绮
高级研究专家
4.0
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服务
5.0
性价比
一年左右
使用时长
100-499人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
拥有多重集成，与我们所有的公共平台和客户体验平台都可以互通
不满意的点
感谢 Chattermill 进行的用户研究，目前一切都非常良好。
2022-07-20
赞同
谷梁纯
高级分析师
4.0
综合
5.0
符合度
4.0
易用性
5.0
售后服务
4.0
性价比
一年左右
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
在第一次 Covid 封锁期间，Chattermill 尤其重要，它可以查看哪些问题影响了我们的客户
不满意的点
我希望能够自己下载分析报告，而不是通过 CHattermill 发送
2022-07-21
赞同
庾施
客户培训经理
3.5
综合
4.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
3.0
性价比
一年左右
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
3.5
满意的点
Chattermill 团队足够小，可以提供非常迅速且个性化的服务。
不满意的点
有时引擎会简单地误解信息
2022-07-20
赞同
弭会
零售行业分析师
4.0
综合
5.0
符合度
4.0
易用性
4.0
售后服务
5.0
性价比
一年左右
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
在 Chattermill 之前，我习惯于自己分析数据，这既繁琐又耗时。
不满意的点
即使评论被自动分配到类别，仍然需要人工审查
2022-07-19
赞同
淡福
客户负责人
3.5
综合
4.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
一年左右
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
3.5
满意的点
如果想深入研究数据并听取客户的反馈，Chattermill 是一个很好的工具来帮助做到这一点。
不满意的点
必须等待几天才能重新处理数据以更改主题
2022-07-16
赞同
言胤
高级经理
4.0
综合
5.0
符合度
4.0
易用性
5.0
售后服务
4.0
性价比
一年左右
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
自动分类意味着我们可以针对痛点并更改我们的服务以匹配客户的需求。
不满意的点
过去我们通过 typeform 获取数据，但由于现在转移到了Chattermill，所以我们希望能拥有更多API权限。
2022-07-16
赞同
所在分类
客户反馈管理(EFM)
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