天润融通-外呼机器人

3.7

针对满意度调查、服务通知、客户回访、缴费/还款提醒等多种业务场景，全面提高客户服务触达效率

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综合

3.7

2.8

功能满意度

5.0

0.7

性价比

5.0

0.7

易用性

5.0

1.4

售后服务

4.3

1.0

分数人员分布

0 人

0 人

1 人

6 人

35 人

默认排序

华润

批发/零售/贸易销售代表

4.5

可以自定义外呼任务，可以是客户回访，也可以进行信息通知，可以根据需求灵活处理。

不满意的点

外呼结果报表需要下载后才能进行分享，应该通过线上进行，有问题还能及时进行调整

2023-04-10

赞同

七

建筑/房地产/物业销售经理

5.0

原来售后客服这些可以通过智能机器人先进行基本信息的询问和解决，如果无法解决再转给人工客服解决。以前从没有听说过这种能够提供这种系统的公司，这次通过朋友的推荐，选择了天润融通的产品，效率真的有很大的提升，而且作为管理者也能监测到机器人和客服工作的详细情况，数据报表，非常详细清楚。

不满意的点

产品的类型选择非常多，大家按需选择，按需购买就ok啦，希望之后可以开发出更多帮助企业方便与客户联络沟通的产品，很期待~

2022-08-24

赞同

平安

金融销售经理

4.5

可以对客户进行筛选，筛选出意向客户去跟进回访最大程度地去除了人工筛选客户的繁琐流程提升了工作效率。

不满意的点

目前使用的体验还可以没有什么需要改进的地方，后续如果有的话再说。

2023-05-23

赞同

牛牛

农/林/牧/渔运营专员

4.0

可以独立工作，能筛选出非意向客户，最大程度的去除了人工的重复的工作，提升了工作效率

不满意的点

在产品的安装上稍微有些繁琐，能个更加方便的话那就更好了

2023-05-23

赞同

无心

能源/化工/环保高级运营经理

4.5

提高了工作效率，无需人工进行操作，可以进行多个呼叫处理节约了人工成本

不满意的点

在外呼机器人进行外呼的时候更新一下他的脚本，有的时候不会按照预留的进行外呼

2023-05-23

赞同

彬

金融运营专员

2.5

自定义话术，记录沟通记录，支持标注，对于客户打标签，提高销售的成功率

不满意的点

使用大数据及AI分析手段，完善用户分类，制定分类销售策略

2023-05-12

赞同

蒋超悦

农/林/牧/渔后勤主任

5.0

可以节约时间和人力成本非常有效的推进业务

不满意的点

可以增加一些方言让客户比较认可和亲切

2023-05-05

赞同

灰灰

批发/零售/贸易客服主管

3.5

语音交互功能流畅，面对用户复杂问题也能应对如流，无需复杂设置，就能根据行业进行标准应答。

不满意的点

方言功能比较差，虽然有这个功能，但模仿的声音不太像还有点机械

2023-04-14

赞同

萨蒂

批发/零售/贸易客服主管

4.0

智能分配任务渠道，进行标准话术自动外呼，每天定时进行开启，无需手动操作，号码接听率下降自动换号，减少被标记的可能

不满意的点

多纬度统计报表需要优化，表格的名头太多了，应该进行精简，方便查阅。

2023-04-14

赞同

段磊

批发/零售/贸易客服主管

4.5

能够将用户沟通过程进行记录，重要关键词进行单独标记，方便人工进行二次回访

不满意的点

用户满意度调研短信需要优化，经测试有时候会发好几条，影响客户使用体验感

2023-04-14

赞同

安安

批发/零售/贸易客服主管

4.5

可以设置单个号码拨打次数，避开高拒接率时段，提升信息利用率。

不满意的点

金融行业话术比较单一，需要自行导入高清语音，这点还有待提升

2023-04-14

赞同

汇通

批发/零售/贸易客服主管

4.5

员工只需进行简单预设，就能进行批量外呼，经数据测算一个外呼任务能顶三个人员的效率，十分高效

不满意的点

转接人工过程比较久，应该用铃声进行过度，避免客户没耐心挂断电话

2023-04-14

赞同

博浪

批发/零售/贸易客服主管

4.5

可以设置时段外呼，避开出现拒接率的时段，提升资料价值。还有就是二次外呼改变原有话术，支持多套话术转换

不满意的点

分析用户情绪功能差一点，有时候其实需要判断用户情绪来确定用户想法

2023-04-13

赞同

鼎鼎

批发/零售/贸易客服主管

4.5

高度还原模拟真人语音，客户不好进行辨别，还能进行关键词分析，了解用户意图

不满意的点

外呼座机号码比较少，容易被恶意标记，希望后期丰富号码，更好的进行外呼

2023-04-13

赞同

王丹

批发/零售/贸易客服主管

3.5

话术学习能力强，可以快速学习热门销售语音，提高整体通话水平。帮助员工提高工作业绩。

不满意的点

用户回问其他问题时，反应间隔有点久，也可能是噪音比较大的原因，不过还有待提高

2023-04-13

赞同

可萌

批发/零售/贸易客服主管

4.5

话术市场自带丰富话术模板，无需手动进行导入，智能语音从多方维度分析用户需求

不满意的点

通话过后标签生成速度有些慢，通常要等几分钟，这点确实有待提高

2023-04-12

赞同

初夏才

批发/零售/贸易客服主管

4.0

高度模拟真人语音，更加切合真实环境，进行资料初步筛选，并进行意向客户标记。实现二次用户回访

不满意的点

对于没有接听的用户进行二次重播时话术应该进行改变，才能更好的进行沟通。这点还有待优化

2023-04-12

赞同

泡芙

批发/零售/贸易客服主管

4.5

囊阔多个行业话术，无需自己添加，超量拨打还会进行预警，避免造成客户反感

不满意的点

模拟真人语音还是比较僵硬的，尤其是方言，不过普通话还算可以

2023-04-12

赞同

丫头

批发/零售/贸易客服主管

4.5

通话记录会进行保存转换成文字，带有关键词的通话会进行单独标记，方便进行线上阅览查看

不满意的点

不间断拨打容易被定义为骚扰电话，还需定期对号码进行更新才行

2023-04-12

赞同

动感

批发/零售/贸易客服主管

4.5

机器人费用远低于人工，话术还能进行统一标准，没有人员情绪化。减少投诉率。

不满意的点

有些客户会反馈多个工单还都能进行建立。没有查重的功能这点还要加强。

2023-04-11

赞同

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