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综合

2.5

2.5

功能满意度

4.2

2.9

性价比

4.2

2.4

易用性

4.2

3.5

售后服务

4.3

3.0

分数人员分布

0 人

0 人

1 人

11 人

2 人

默认排序

管哲洁

客服主管

3.5

追一科技的算法能力很强，同时产品的精细化程度高，功能使用起来很连贯，在银行领域服务的案例很多，经验多。

不满意的点

团队的产品能力很强，但对于客户的个性化需求很难满足，产研和实施团队之间的配合程度不够。

2021-11-04

赞同

詹学鹏

产品经理

4.0

文本机器人的智能化水平比较高，得益于自然语言处理技术、深度学习算法等，实现与用户之间的智能交互，并且单轮、多轮以及一些流程性任务都做的也比较好。

不满意的点

当采购多个机器人时，管理难度会大大增加，没有一个机器人的统一管理平台，而且交付效率有待加强。

2021-11-01

赞同

廖宽韦

运营经理

3.5

智能客服可以提供7*24小时的服务，而且服务的客户问询场景很多，基本上客户的问题都能回答上来，准确率和客户满意度比较高。

不满意的点

行业涉及不够广泛，当遇到非常见行业时，搭建知识库、上线智能客服就会用很长时间。

2021-11-05

赞同

花宏雨

联合创始人

4.0

提供了数据看板可以看到每天的客服工作数据，包括坐席数量、会话数量等，同时还提供了数据分析工具，可以看到用户满意度、机器人的问题解决率等，非常方便管理。

不满意的点

智能客服上线后管理起来稍微有点难，特别是知识库的运维工作，需要有人经常更新知识库，影响企业使用体验

2021-10-31

赞同

支策珍

市场总监

3.5

底层使用其他厂家的客服软件，追一科技的文本机器人和其它软件的ASR模块之间衔接融合度做的比较好，不需要重新定制化开发。

不满意的点

机器人的回复成功率、问题解决率、人机响应时间等指标上还需要进一步提高。

2021-11-04

赞同

费兴瑗

产品运营

3.5

追一科技的NLP技术识别率比较强，机器人上线后的准确率和问题解决率也很高；接口通用化，很容易集成。

不满意的点

有些功能不够完善，不能通过配置直接实现多轮对话，而是需要进一步开发；专攻NLP领域，没有total solution。

2021-11-04

赞同

雍永蕊

流量经理

4.0

追一科技在金融行业的落地项目比较多，经验也丰富，可以快速理解我们的需求，同时机器人产品提供了非常丰富的运维和培训工具，降低了运维难度。

不满意的点

文本机器人的自主学习能力不太好，大部分都需要通过人工去调整完善知识库。

2021-10-31

赞同

李瑞阳

流量主管

3.0

追一科技对保险行业具备一定的认知，对业务需求理解的较为深刻，从技术领先度、项目上线效果、产品稳定性上看，认可度也很高。

不满意的点

无法满足我们所有的业务需求，需要同时使用其他厂商产品，造成成本增加。

2021-11-03

赞同

奚莎青

技术部经理

4.0

追一科技为我们打造了智能客服机器人，全渠道接入，同时可实现单轮、多轮等对话任务，使用户可以在线上解决答疑，大大缓解了人工客服的工作压力。

不满意的点

在航空领域的案例较少，底层知识库也不够完善，特别是对一些复杂问题，智能客服机器人的问答准确率不够。

2021-10-30

赞同

Zevi小宇

汽车制造业产品经理

不到三个月

3.5

1、有技术优势，软件主攻深度学习和自然语言处理，创始人是大厂AI平台背景，团队研究的NLP算法技术领先； 2、与业务场景深度融合：（1）在线客服支持汽车行业用户看车、买车过程中车型信息、经销商门店、品牌对比等大多数场景的信息或服务答疑，保客运营方面支持首保提醒、车辆定保关怀，保养后反馈回访，到汽车后市场的金融保险服务和电商零配咨询和业务办理；（2）语音电销支持对潜客进行意向筛选、邀约到店等汽车行业常用业务场景。

不满意的点

1、知识库的维护需要专门的内容人员维护，希望能多积累一些行业素材模板； 2、对于人工AI辅助型的客服软件而言，语义命中率和问题解决率还有待提高，需要一定时间积累学习数据； 3、多轮对话的上下文识别点识别准确率有待加强，可以对比循环智能的识别技术。

2021-12-28

赞同 1

Suyuhui

租赁/商务服务/专业服务内容运营

4.0

实现与用户之间的智能交互，并且单轮、多轮以及一些流程性任务管理起来也比较方便。机器人上线后的准确率和问题解决率也很高。接口通用化，很容易集成。

不满意的点

某些功能不够完善，不能通过配置直接实现多轮对话，而是需要进一步开发交付。效率也有待加强和提高。另外，机器人上线之后，管理操作起来稍微有点困难。

2021-12-17

赞同

早日财富自由

高级运营经理

4.5

追一科技的NLP技术实力太强了，整体技术路线非常前沿，对比一些老的智能客服公司来说，这方面的技术明显是领先的。

不满意的点

在普通的单轮对话时智能客服的准确率还比较ok，但一旦需要进行多轮对话时，准确度就不太行了，没法和客户进行流畅的交流

2021-11-03

赞同

你猜我是谁

运营助理

不到三个月

4.5

追忆科技为了应对不同的场景提前设置了不同的回访话术和流程，同时还在回访后提供了数据统计以及通话质检等功能，非常的人性化，帮我们提高了用户回访质量。

不满意的点

有些时候语音机器人还是不够智能，比如在上下文很长的多轮对话中，机器人并不能像人一样灵活的应答。

2021-11-03

赞同

方小鸣

教育/科研高级运营经理

4.0

用户资料比较详细，可以很快的看到用户的基本信息，更好的进行用户管理，简介好用

不满意的点

登陆页面跳转可以快一点，最好有一个月之内快速登陆，不用密码或者扫码再次登陆

2022-02-22

赞同

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