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综合

2.8

2.7

功能满意度

3.8

1.7

性价比

3.8

1.1

易用性

3.8

1.9

售后服务

3.8

1.9

分数人员分布

0 人

0 人

2 人

13 人

6 人

默认排序

冬瓜

互联网/电信/软件信息技术服务运营经理

2.5

可以使用工单搜索以及工单提醒，很多平台都只可以查看无法搜索，一旦工单过多就形成堆积，无法查到。但这个就可以，所以很棒

不满意的点

希望可以简洁一点，搜索的时候不要有u，不然老忘记

2023-05-24

赞同 1

陈小姐

客服专员

4.5

整合了全渠道的智能客服用起来很方便还能提供客服工单希望很稳定很好用

不满意的点

老板不让用了我只能听老板的具体为啥不用可能要去问下老板我用下来真的还蛮好用的

2022-10-24

赞同

帅

互联网/电信/软件信息技术服务销售总监

3.5

帮助过滤一些真正有需求的客户实时监控人工客服识别以后直接接入省下了一部分人力开支数据分析功能也很好用

不满意的点

机器人还是不够智能希望未来越来越更加贴近真人

2023-05-31

赞同

何以

互联网/电信/软件信息技术服务销售经理

2.5

人工可随时接入智能客服无法处理的客户问题，不受时间限制节省了人力成本工单系统很好用

不满意的点

客户直接发图片无法识别不知道该如何回复机器人回复有时牛头不对马嘴

2023-05-31

赞同

马汉心

文化/娱乐/体育/传媒销售总监

4.0

逸创云可以统计和随时查看客服工单，而且工单堆积过多时还可以使用搜索查看，方便使用。

不满意的点

希望机器人客服识别更加精确，有时候出现不能识别的问题。

2023-05-31

赞同

功夫熊猫

批发/零售/贸易客服主管

4.5

有客户自己的帮助中心，客户可以自己在里面提问答疑，公司也把一般常规问题的解决方案放了进去，降低了公司客服的压力。

不满意的点

逸创云客服客户排序分类太单一，应多加几种排序方式。

2023-05-31

赞同

秦奋

互联网/电信/软件信息技术服务销售总监

3.5

智能客服无法解答客户问题后，人工客服可以随时切入回答，非常的方便好用，让我们的团队更加合理的利用了人力资源。

不满意的点

有时客服反馈不太及时，希望提高客服回复速度。

2023-05-30

赞同

李登峰

互联网/电信/软件信息技术服务销售总监

3.5

智能客服不受时间限制，可以随时为客户提供简单的服务咨询，节省了人力物力，提升了客户购物体验。

不满意的点

希望提高客服机器人对客户问题的识别准确性。

2023-05-30

赞同

苗森

互联网/电信/软件信息技术服务客服经理

4.5

运营速度快，成本较低，机器人智能化较高，减轻较多个人的压力

不满意的点

1图片有时会出现识别不出来 2客服回复速度有些慢

2023-05-30

赞同

鱼子酱

批发/零售/贸易客服主管

4.5

我们发现该平台提供了多个客户沟通渠道的整合，方便我们跟客户进行多方位的交流和沟通，并且提供实时监控及分析数据的功能，帮助我们根据客户反馈信息进行快速决策。

不满意的点

在一些特殊的客户服务场景下，仍有一些需求和问题需要更深入地解决。例如，在某些订单或者产品的处理过程中，客户可能会需要提供更多的交互性和实时性沟通功能。

2023-05-29

赞同

李莉娅

批发/零售/贸易销售代表

4.5

跟同类型产品相比还是很划算的，使用成本低，机器人的智能化程度还是挺高的，实测三轮对话下来，基本上解决了60%的会话，帮我们减轻了不少回复压力。

不满意的点

用户发来的图片，有些识别不出来，导致无法自动回复

2023-05-22

赞同

兰

客服专员

3.5

从产品功能费用价格都还蛮良心的运营速度也蛮快售后服务人员态度超好

不满意的点

突然接到工作人员电话说绑定的域名有付费用户看上了要我改一下一脸懵

2022-10-24

赞同

MANGO

能源/化工/环保

4.0

能够智能分配接待，从而能够有效提升客户体验

不满意的点

暂时无法精准识别客户的真正意图，无法准确将产品推荐给客户

2022-09-20

赞同

熊????

建筑/房地产/物业客服主管

3.5

机器人和人工客服可以无缝衔接。界面简洁，容易上手。话术可以灵活设置。

不满意的点

希望客服解决问题是回复可以快—点，有时回复很不及时。

2022-01-20

赞同

金毛爱喝水

it

4.0

工单系统比较优秀，设置分配和业务流都很方便，支持自定义。支持跨部门协作，方便组织内各职能部门充分高效地参与到任务委派过程中。

不满意的点

价格还可以再降一些。目前主要是和企业微信、金蝶云集成，希望可以推更多的集成。

2021-11-30

赞同 1

氪友t1fW-柠栀

金融大堂经理助理

4.0

1、可以售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节。 2、上手比较快，界面也很简洁清新。 3、同时支持PC、电话、App、Wap、微信、微博、邮件、H5等多渠道接入，十分方便快捷。 4、机器人和人工可以无缝衔接，提高了办事效率。 5、工单系统将工作流程化，很实用。

不满意的点

1、有时候会出现无法识别的现象。系统不是很稳定。 2、客服有时候回复比较慢，不及时。

2021-12-21

赞同

Richard

销售经理

4.0

产品的确挺好用的，就用一个平台整合了所有的反馈渠道，采用工单系统将工作流程化，还能高效流转，直接将工单转给技术人员，不会增加不必要的麻烦，针对简单的客户足够了。

不满意的点

系统存在一些Bug，偶尔会不稳定，而且小程序接入无法显示用户信息，希望技术部门可以提高下。

2021-11-30

赞同

朝阳彭于晏

产品经理

4.0

帮助我们完成了一整套客户解决方案，实现机器人和人工的完美配合，大大提高了我们的回复效率！

不满意的点

有时候机器人会无法识别问题，导致出错，希望后期可以增加问题内容库。

2021-11-30

赞同

Suyuhui

租赁/商务服务/专业服务内容运营

不到三个月

4.0

在平台上实现了管理财务和客户，方便进行收入现金管理。实现机器人和人工的完美配合，提高了我们的回复效率。采用工单系统将工作流程化，能高效流转，直接将工单转给技术人员，不会增加不必要的麻烦，非常实用。

不满意的点

机器人会无法识别的问题，容易导致出错。级别分类不是很明确。系统不稳定，而且小程序接入无法显示用户信息，希望可以改进一下。

2021-12-16

赞同

落落

工程师

不到三个月

4.5

逸创云客服提供完善的渠道商平台，渠道商直接向客户收款进入我的账号，在平台上管理财务和客户，方便进行收入现金管理。这是很大的优点。

不满意的点

用户管理功能中客户管理和团队管理的信息有缺陷，希望能够按照不同的级别进行分类，便于客户的优质管理。

2021-11-30

赞同

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