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什么是企服点评分
4.3
共 131人点评
项目
当前产品评分
同类产品均分
综合
4.3
2.7
功能满意度
4.4
1.7
性价比
4.4
1.1
易用性
4.4
1.9
售后服务
4.5
1.9
分数人员分布
行业
团队规模
星级
默认排序
客服主管
5.0
综合
4.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服务
5.0
性价比
一年以上
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
5.0
满意的点
1、智能化的产品功能对企业有非常大的帮助，靠智能机器人节省人力成本。以前我天天愁组织给的客服名额不够，现在他们的在线机器人能解决我们60%以上的常见简单问题。尤其是表格知识图谱和一触即达功能，打破了传统机器人一问一答单一形式。
2、一个平台集合多种客服智能场景，不用再呼叫开一个平台，在线开一个平台，对接技术升级再开一个平台，也不用头痛如何打通这么多个平台。三个不同职能的客服团队共用一个系统，记录数据打通贯穿整个服务流程，现场管理者追溯问题一查一目了然。
其实还有好多，反正我之前的kpi基本是靠七鱼撑起来的，所以选对平台工具真的非常重要。
不满意的点
1、工单版块的功能弱了些，对外使用场景很多不能满足，数据也不够强大，希望我们之前提的需求都能尽快排期呀。
2、有时新功能更新，尽可能不要挑战我们用户的习惯性，希望七鱼的产品经理们能找到恰到好处的平衡点。
2021-11-04
赞同
1
客服总监
5.0
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服务
5.0
性价比
一年以上
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
5.0
满意的点
网易七鱼的机器人智能化程度非常高，包括一触即达、服务先知、快捷按钮、知识运营、情绪识别、复杂上下文语义理解等等，真正可以做到降本提效，让我们节省了不少人力投入，且知识库运维很人性化，对于运维师来讲，非常方便，学习成本很低，很快能上手~
机器人和人工坐席的一体化也很不错，做到人机合一，数据打通，便捷性很好！
不满意的点
网易七鱼的在线智能机器人非常给力，非常期待他们即将推出的呼入语音机器人，也能够实现高效便捷。
2021-11-04
赞同
2
互联网/电信/软件信息技术服务 客服经理
4.5
综合
4.5
性价比
4.5
便捷性
4.5
稳定性
4.5
符合度
4.5
易用性
4.5
售后服务
半年左右
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
4.5
2023-01-12
赞同
互联网/电信/软件信息技术服务 运营专员
3.5
综合
3.5
符合度
3.5
易用性
3.5
售后服务
- -
性价比
3.5
便捷性
4.5
稳定性
不到三个月
使用时长
1000-4999人
团队规模
- -
使用版本
3.5
2022-11-21
赞同
所在分类
在线客服平台
