点评
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什么是企服点评分
4.6
共 314人点评
项目
当前产品评分
同类产品均分
综合
4.6
3.7
功能满意度
4.6
2.5
性价比
4.6
1.7
易用性
4.6
2.6
售后服务
4.6
2.2
分数人员分布
行业
团队规模
星级
默认排序
市场
5.0
综合
4.0
售后服务
5.0
性价比
5.0
符合度
5.0
易用性
半年左右
使用时长
100-499人
团队规模
- -
使用版本
5.0
满意的点
本身采购尘锋软件就是在几家里挑选后的决策，老板们可能考虑的是全盘，我这边从实际工作的角度来说，还是很能帮助提升工作效率和效果的。进行营销动作前最需要的就是确认好这条信息是目标究竟是哪种客户群体，之前我们在发布内容的时候需要反复斟酌、确认目标，借用尘锋scrm这个工具可以比较轻松地去根据后台信息数据选定目标人群，然后去进行有针对性的精细营销动作，这个是我觉得非常好用的功能；
其他的只能说是产品系统大而全，能满足于我们业务的各项需求，在SCRM这个领域里，尘锋做的确实不错
不满意的点
版本更新的非常快，而且都是比较大的功能更新，很多新功能我们都很想尽快的去使用，但是还是需要一定熟悉期和学习，希望能够提前预告一下更新，给过来对应的新功能演示介绍，帮助我们更快上手
2021-07-23
赞同
7
销售主管
5.0
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服务
5.0
性价比
不到三个月
使用时长
100-499人
团队规模
- -
使用版本
5.0
满意的点
领导很看重私域运营，前期看了很多SCRM软件，对比下来，有3点选择的理由。第1，真心觉得尘锋家的产品功能很齐全，从获客到转化到运营到商机管理，整个过程都有很好用的产品支撑。第2，销售管理这一块儿是我家领导选择购买的重要理由，毕竟管好销售部门，就是管好企业业绩嘛。第3，服务响应很快，提出的需求和问题都能很快帮我们解决，老板很满意。
不满意的点
说实话，对于私域运营，我们还是门外汉不太了解，如果能有代运营服务，可以获得更多支持。
2021-07-22
赞同
9
内容编辑
5.0
综合
5.0
易用性
5.0
售后服务
5.0
性价比
5.0
符合度
不到三个月
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
5.0
满意的点
1.尘锋SCRM在目前SCRM产品中的市场占有率和口碑均位列前茅，作为一站式私域流量运营平台，尘锋SCRM在可用性选择上来说几乎没有异议。
2.易用性上，尘锋SCRM以嵌入式的链接置于企业微信中，PC端和移动端均可，界面流畅清晰，美观简约，支持多端远程办公，利于营销和运营人员实时触达客户。
3.尘锋SCRM较大的优势在于，产品对于员工和客户对接的任何细节信息都能管理和存档，对于离职员工和客户交接非常友好且便利，对销售决策的智能化分析也非常精准，体验感优良；除此之外，从获客、转化再到运营管理，整个过程操作流畅，对于电销场景感友好。
4.尘锋SCRM的产品功能的实现上较为灵活，可以说是兼具丰富性和个性化。丰富性体现在可以满足大多数私域运营的普遍及通用需求，但如果企业有个性化的功能需求，也可以对接厂商沟通以得到定制化的满足。
5.客服方面，尘锋SCRM的售前售后积极响应,对于产品试用及使用过程中遇到的问题都会及时给予回复和帮助解决。
不满意的点
因为SCRM赛道还处于发展初期，会随着企业微信版本的更新及用户需求不断优化产品，所以产品功能迭代较快，功能齐全的同时也意味着有更为复杂的操作,所以在使用过程中需要不断学习新功能，对于不太了解业务的新手来说或许有些不太友好，稍有门槛。
对于性价比而言，不同的业务对工具的使用频率和需要达到的提升诉求也有所不同，所以对性价比会有不同口径的评价。所以建议在选择前先去产品官网了解代表案例，是否符合自己的业务需要，而且在选择一款软件前必须要明确希望通过软件达到的目的，以优先级排列，再去衡量工具是否能满足核心需求，只有这样才能让工具更好的服务于业务和团队，真正提高效率！
2021-12-08
赞同
7
教育/科研 销售经理
5.0
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服务
5.0
性价比
半年左右
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
5.0
满意的点
产品端，响应速度快，与企业微信生态打通接口多，侧边栏、营销素材等功能十分实用。我们每天要与大量客户沟通交流，沟通效率是直接影响到成单转化的重要因素。因此，使用尘锋SCRM后，能够极大地提升销售人员同客户之间的交流响应速度。
服务端，有专门的服务团队，解决问题效率高。有专门的群来解答我们的问题，有时在深夜也会提供咨询服务。
不满意的点
有部分小功能可能是用户使用率不高，所以迭代速度没有那么快，希望增强这些点的发版速度。
2022-03-15
赞同
1
批发/零售/贸易 产品总监
5.0
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服务
5.0
性价比
半年左右
使用时长
1000-4999人
团队规模
- -
使用版本
5.0
满意的点
朋友介绍使用的尘锋scrm，现在新出了微客服和微商城的功能，正在对接中，微客服考虑在已有的视频号、小程序上打通，智能客服+人工客服结合的方式，能够极大的减少客户等待的时间，同时进行一些sop的流程设置，可以省去不少人工。最开始合作的时候，主要是在客服和销售的统一形象管理上，现在正在不断的深入，做电商的运营确实很重要
不满意的点
原有的数据不能无痕导入确实是个问题，但是想要真正的用起来，就必须得把框架搭建起来，原来的用户数据触达的方式也不是很好，所以通过一些优惠券和活动运营，转移阵地倒也不是很难
2022-03-16
赞同
1
文化/娱乐/体育/传媒 初级设计师
5.0
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服务
5.0
性价比
半年左右
使用时长
1000-4999人
团队规模
- -
使用版本
5.0
满意的点
刚开始接触企业微信的时候，用的是平台免费版，基本上也就是让大家都装上了，然后有个统一的公司形象，主要也是用在客服这一块，比较好管理，后来考虑到业务升级，也看了一些尘锋的案例展示，觉得可以把各个板块都收拢到这一个口来做，从前段的销售、客服、营销，增加了一些标签管理、数据分析的功能，然后也做了社群这块，目前是有打算把人事和财务系统也接入到里面，最好是能做到一个app的简单化办公
不满意的点
scrm虽然很好用，但确实也不是万能的，只能说在自己的用户池这块有很大的优势，但是百度、抖音这些平台还是要投，比较好的是scrm也能进行这一块的数据分析，不太好的就是成本叠加，希望私域做起来之后，能实现真正的降本增效吧
2022-03-14
赞同
1
所在分类
私域运营(SCRM)
