句子互动SCRM

4.2

下一代营销云：十倍提高私域流量的运营效率

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什么是企服点评分

4.2

共 40人点评

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综合

4.2

3.7

功能满意度

4.7

2.5

性价比

4.7

1.7

易用性

4.7

2.6

售后服务

4.8

2.2

分数人员分布

0 人

0 人

0 人

3 人

37 人

默认排序

S.

产品总监

5.0

可以和我们的小程序做数据打通，是我们选择句子互动的最终原因。数据打通后，客服同事可以直接在侧边栏看到客户的以往购买信息和物流信息，技术同事支持后，所有的购买信息都可以自动打上标签，营销部门通过标签再对客户进行分层营销，有效提升了私域业务的复购率和GMV

不满意的点

暂时没有什么使用问题，希望能增加好友裂变的功能

2023-05-31

赞同

海人

互联网/电信/软件信息技术服务产品运营

4.0

打开后台界面的那一刻就爱上了。跟别家 SCRM 区别开来，没有冗余的功能，红包裂变啥的。聚合聊天非常强大，看得出来开发团队用心了，话术库很好用，打标签也很有用，都是我们高频使用的功能。

不满意的点

产品的使用文档做得挺糙的，感觉这个很遗憾。有时候界面会有小毛病，刷新一下就好了，不影响使用也就没找客服了。他们可

2021-12-15

赞同 1

CrazyNokia

私域运营

5.0

极大地节省了人力成本，之前一个员工要管理5个账号的消息，几万用户几百个群，特别容易错发漏发。句子秒回聚合太牛逼，基本上不需要大量招客服了，运营也很方便，一个人负责所有的消息发送，其他人策划活动、写话术。

不满意的点

员工会有点蒙，不知道自己登录的号跟管理的账号之间的区别，会觉得是在用自己的号发消息。可以把运营账号、员工自己账号这些区别标记出来，比如不用企业微信扫码登录，直接用手机号密码登录之类的。

2021-12-03

赞同 1

长尾巴

金融初级市场营销

3.5

客服服务不错，价格不贵，比较亲民。社群运营与自动化表现较好，企业时间较长，整体不错。

不满意的点

之前登录需要扫码，不是很方便，而且有时候会自动下线，不知道是不是BUG。

2022-07-27

赞同 1

kk

能源/化工/环保运营主管

不到三个月

3.5

很方便的办公软件，能够提高工作效率，很方便

不满意的点

操作不太人性化，用久了会很难受，最后放弃了，改用了其他系统

2022-12-16

赞同

Bhar

互联网/电信/软件信息技术服务

5.0

使用句子互动后，我们可以自定义关键词自动回复、自动发朋友圈和管理私信，大大提高了我们的客户服务效率，同时也提高了门店客户的到店率，使用过程中，售后服务非常及时，解答了很多的功能设置问题。

不满意的点

希望能增加移动端，方便员工在下班时间试用

2023-06-01

赞同

范兆然

批发/零售/贸易运营主管

4.5

通过句子互动scrm，我们可以实现添加好友、发优惠券、拉群、群满员后自动建新群，整个接流量到拉群的全自动化。同时，无限制群发和自动发朋友圈也让我们的营销效率得到了极大提升。非常感谢句子互动的多合一解决方案。

不满意的点

在素材创建的模块中，建议增加同行业的营销话术模版，可以进一步提升运营效率

2023-06-01

赞同

高𬭁珂

教育/科研运营经理

5.0

我们的公司一直希望能够实现自动化客户服务，句子互动恰好符合我们的需求。使用句子互动后，我们可以自动回复客户信息、自动分类客户信息和自动打标签，这大大提高了我们的客户服务水平。特别是关键词自动回复功能，帮助运营人员能同时承接更多用户，提升服务效率。

不满意的点

在做客服的绩效统计时，偶尔会遇到处理回话轮次数据不准确，希望能在数据统计方面进行优化

2023-06-01

赞同

柴柴

互联网/电信/软件信息技术服务客服经理

5.0

句子互动的scrm系统非常稳定，能够把多个企业微信账号的消息聚合在同一个页面去处理，再结合关键词自动回复以及智能话术推荐，可以让我们的客服人员快速上手使用，并且每人每日的客户服务数量基本翻倍，公司的客服压力骤降

不满意的点

希望能增加强提醒服务，对于超时未回复的客户，主动提醒员工回复

2023-06-01

赞同

vitamin

批发/零售/贸易运营经理

5.0

可以每天一键多次群发，这个功能对我们非常实用，我们每天需要在社群进行7到10次的商品发送，以往人工手动转发，社群量增多后，人工成本不断提升。通过句子互动的系统，五千多社群的每日推送，后台一键群发，还可以定时群发，每天设置后，机器人自动工作群发，解放了全体运营同事

不满意的点

群发偶尔有卡顿，不影响日常使用，总体非常好用

2023-05-31

赞同

曾几何时

互联网/电信/软件信息技术服务运营总监

5.0

句子互动的系统能极大的提升运营人效，以前员工每人负责3个企微信号，现在通过系统的设置，从加好友到拉群、社群和私信群发以及发朋友圈，全部都可以自动化进行，再加上多账户聚合，现在老员工负责的账号量可以到10个左右，部门的总业绩也实现翻倍增长

不满意的点

准备开始测试新的智能客服功能了，希望能进一步提升员工的工作效率

2023-05-31

赞同

胡小东

餐饮/住宿运营总监

5.0

对于我们连锁门店做私域的非常契合，以往我们是由门店自行加人和运营，总部提供活动和物料支持，但门店的同事基本没有时间也没有相关的运营技能，导致加了很多客户，但是基本浪费，线上难有业绩，整个私域业务难以推行。使用句子的系统后，门店所有账号统一由总部运营，6个人的私域运营部门可以操作300+门店的企微号进行统一运营，所有的运营动作都能准确执行，整个私域业务的业绩也有了明显提升

不满意的点

系统满足我们的使用需求，如果能定期给我们分享一些优秀的运营案例，或者帮我们做一些运营流程的诊断和改进就更好了

2023-05-31

赞同

吃瓜大松鼠

金融运营主管

5.0

应答SOP这个功能太实用了，可以实现自动拉群，然后再自动筛选未入群用户并进行再次提醒入群，全程自动化，直接把入群率拉高30个点。我们每周要拉新添加的用户进入学习打卡群，流量增长以后，入群率平均只能做到60%，用了句子互动的SOP功能以后，系统每日筛选未入群用户并再次拉群，入群率现在保持93%以上，不浪费一个例子

不满意的点

尽快能把营销画布的功能做出来，这样运营的上手难度就降下来了

2023-05-31

赞同

rita

餐饮/住宿运营总监

5.0

句子互动的AI客服是我们目前使用到的最强大的AI客服系统了，可以直接用我们公司的聊天记录和文档进行训练，然后生成智能客服，可以直接回复客户关于我们产品的提问。相比于chatgpt漫天乱侃，句子互动的机器人回复可以结合我们的产品使用文档，准确的解决客户问题，确实已经做到了可以替代人工客服的程度

不满意的点

ai客服特别先进，希望以后价格可以更优惠

2023-05-31

赞同

擦鞋童

文化/娱乐/体育/传媒运营经理

5.0

可以多账号聚合，定时群发以及关键词自动回复，有效降低了运营和客服同事的工作量，以前一个运营负责三个账号，用了句子的系统后，每人可以同时负责8~10个账号的用户

不满意的点

功能比较多，最好每个功能做个详细的使用视频教程

2023-05-30

赞同

钱钱钱

文化/娱乐/体育/传媒运营总监

5.0

句子互动的产品功能设计上确实是从运营角度下了功夫的，在客户分层的设置中，我们设置了筛选条件，系统实时帮我们筛选符合条件的客户，每次的群发，只用选择分层就可以了，再也不每天去选各种标签来筛选用户了

不满意的点

希望聚合聊天的消息分配可以识别用户提问，再自动分配给不同员工

2023-06-01

赞同

杨文军

教育/科研销售经理

5.0

觉得非常好用的是聚合聊天和关键词自动回复，以前使用企业微信只能在群里自动回复，使用句子互动以后，通过关键词设置，在和用户私聊中，也可自动回复，帮我们的客服解决很多用户提问

不满意的点

系统经常有新功能上架，更新功能以后，希望可以出一些使用视频教程，方便我们学习

2023-06-01

赞同

科斯

互联网/电信/软件信息技术服务运营经理

5.0

我们用句子互动两年了，看着他们的功能一步步完善和增强、UI也有很大进步，最近推出的AI客服确实让人眼前一亮，相比我们以往接触的AI客服系统的报价要实在很多，并且真的能像我们的人工客服一样去理解和回复客户的问题

不满意的点

如果能对老客户来点增购的优惠那就更好了.

2023-06-01

赞同

百川

批发/零售/贸易客服经理

5.0

能将微信客服和企业微信的消息同时进行聚合和再分配

不满意的点

目前非常贴合我们业务使用，客服部门暂无其他反馈。

2023-05-31

赞同

光

互联网/电信/软件信息技术服务高级运营经理

4.5

2022-11-01

赞同 1

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