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什么是企服点评分
3.0
共 17人点评
项目
当前产品评分
同类产品均分
综合
3.0
3.7
功能满意度
4.3
2.5
性价比
4.3
1.7
易用性
4.3
2.6
售后服务
4.3
2.2
分数人员分布
行业
团队规模
星级
默认排序
内容运营
3.5
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
5.0
性价比
一年以上
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
3.5
满意的点
首先，使用成本低。主要是推广群SOP，在群内定期发帖。效果非常好。通过对社区的主动用户监控来持续监控组内的交互也不错。允许企业通过全渠道营销联系人以多种方式触达潜在客户，将潜在客户转化为微信CRM，并由业务和运营人员进一步分配和跟进，并帮助转化。其次，非常高效，因为机器人会自动执行从获取信息、参与活动、完成任务等所有工作。最后，可以自定义客户旅程中的关键节点，让客户在内容、服务或其他方面体验完整的客户旅程，从而提高交易转化率。
不满意的点
目前来说覆盖范围和产品功能相对而言优势不大，可以拓展基础功能。
2021-11-22
赞同
1
文化/娱乐/体育/传媒 人力资源总监
4.5
综合
3.5
便捷性
4.5
稳定性
4.5
符合度
4.5
易用性
3.5
售后服务
- -
性价比
半年左右
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
4.5
2022-11-25
赞同
产品设计
3.0
综合
3.0
性价比
4.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
一年左右
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
3.0
满意的点
对我而言，鲸奇SCRM有以下优点：
1.防止老客户流失
企业打造私域流量池，跟用户互动越多，用户的稳定性就会越强，就越不容易流失。
用户买完产品后，还能与商家互动、在群里参加活动，很容易与品牌建立更深层面的情感连接，复购的可能性也会更大。
就像包包品牌伊米妮，因为一直重视老用户经营，现在每年店庆老用户复购比率不断增加，今年占比达90%，而且客单价要比新用户高很多。
2.有助于塑造品牌形象
运营私域流量有助于在潜在用户心中塑造品牌形象。
一方面能够让其近距离感受企业服务，另一方面可以通过与老用户的交互，增强其对品牌的认可。
比如小米论坛主要做米粉文化，用户可以在这里交流手机使用心得、了解小米最新动态、参与活动互动，这为潜客提供了一个深度了解小米的平台。
而且老用户的口碑往往比官方更值得信任，更容易让潜客对品牌形成认可。
3.提升用户终身价值
在私域流量池中，商家可以多次免费触达用户，并通过内容运营和IP打造给用户种草，从而增加用户的复购和分享，提升用户终身价值。
不满意的点
新手操作指南过于简单，讲解的操作不够通俗易懂，对于新手用户而言还是比较难以上手的。
2021-11-08
赞同
1
没有更多了~
所在分类
私域运营(SCRM)
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