灵验喵 CEM

3.9

5分钟轻松开启体验管理，助力企业体验提升

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什么是企服点评分

3.9

共 24人点评

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综合

3.9

3.2

功能满意度

4.6

2.4

性价比

4.6

1.6

易用性

4.6

3.6

售后服务

4.7

3.4

分数人员分布

0 人

0 人

0 人

2 人

22 人

默认排序

战斗力不足五的渣渣

文化/娱乐/体育/传媒行政主管

5.0

最喜欢灵验喵的客户旅程地图，界面直观、美化，能让我一目了然的看到现状，并会提醒我预警内容，让我处理时可以对症下药。

不满意的点

流程配置太复杂，引导不够直观，上一步下一步衔接不流畅

2023-01-16

赞同 2

奶盖

互联网/电信/软件信息技术服务高级市场策划

不到三个月

5.0

最喜欢问卷功能，一键投放，非常的方便！收集完信息之后还可以进行系统的分析

不满意的点

个人更喜欢粉色，希望有其他皮肤就好啦！但是对于功能上没有缺点，哈哈哈目前的功能都可以满足我的使用需求

2022-11-29

赞同 2

kakaxi

批发/零售/贸易运营总监

5.0

首先是功能，可以满足我们日常客户意见反馈的收集、分析并产出报告。像我们之前不太理解客户体验管理，系统比较清晰且完善的介绍了体验相关的知识，慢慢的可以了解到一些日常工作没有注意到的客户细节，从而提升了我们的销售数据。另外界面设计不像传统的网站那么古板，灵验喵设计比较活跃、美观。

不满意的点

希望系统内有更多的体验相关知识传输，或者相关行业资料

2022-12-16

赞同 1

李一月

互联网/电信/软件信息技术服务设计主管

5.0

灵验喵团队的服务真的很到位，我们买了自定版本的，要了很多新功能，他们都配合上了，并且项目进度从来没有拖沓过，很满意！

不满意的点

有些之前我们没考虑的复杂功能，现在有点尝试了，希望尽快升级把这些功能都上上来，省的我们再去多花钱用别人的

2022-10-24

赞同 1

橙

互联网/电信/软件信息技术服务运营专员

不到三个月

4.5

用户旅程图非常赞！它能帮助我更好地了解用户，清楚目标受众。并且在绘制用户旅程图的过程中，我也可以清晰地梳理出用户的需求和痛点，方便后续对用户的精准营销。

不满意的点

感觉在一些功能上可以进一步优化，希望可以增设撤回键（ㄒoㄒ）然后情绪曲线要是在表情下方的文字可以更改就更好啦！

2023-03-15

赞同 1

Kris

批发/零售/贸易品牌总监

5.0

帮助我司从0-1，快速建立“客户体验管理”体系，界面美观，模板多样，客户旅程和MOT设置简单清晰，官方人员一次简单演示我们就能基本学会并自行操作，对我们这样的小白企业非常友好。触发机制丰富，并可以通过我们的要求，进行二次开发，满足了我们不同阶段的功能实现，并通过独立化部署，保证用户数据的安全可靠。

不满意的点

BI看板的数据维度再多一点，行业模板再丰富一点，祝好产品都能大卖！

2022-08-12

赞同 3

妮妮

餐饮/住宿运营经理

不到三个月

5.0

有很多精美的行业模板，可直接套用，快速搭建旅程，数据分析强大专业

不满意的点

专业性较强，比较适合大型企业。灵验喵可以更进一步发展优化

2022-08-09

赞同 3

王刚

建筑/房地产/物业客服专员

5.0

轻度saas平台，5分钟就能轻松上手，内置模板很实用，客户旅程很吸引人，BI看板很美观

不满意的点

有些功能隐藏较深，不容易发掘，望优化，增加简单交互提醒

2022-08-29

赞同 1

南京小花花

餐饮/住宿运营经理

5.0

本来不懂用户体验如何做，但是灵验喵帮助我整理了用户的旅程以及关键点，让我觉得用户体验不再困难，希望后续灵验喵帮我分析出我们的餐饮服务不足的地方！

不满意的点

希望BI报表部分，能够重点分析一下mot部分，最好能够给出我们专家级的建议就更好啦！

2022-08-12

赞同 1

Sky

租赁/商务服务/专业服务高级市场营销

不到三个月

4.5

我觉得这个产品整体界面非常的清晰直观，一张图就能看清楚客户提的体验情况，满意和不满意的地方。问卷设置的题型丰富，能满我足各类不同的题型需求。

不满意的点

操作指引不友好，太长太繁琐；有些细节操作不太友好有点小问题；

2022-09-06

赞同 1

一罐茶饮

租赁/商务服务/专业服务

不到三个月

3.5

作为一个创业初期的小店，迫切希望能实时得到用户的反馈，这样能让我及时做出调整，用了这个产品，连接了我和顾客的沟通桥梁，我现在习惯每天晚上打开手机看看今天的顾客反馈，每周做个小总结。

不满意的点

手机端能给我分析汇总数据就好了，能让我知道做的好与不好的地方，这样就不用我自己复盘了，也便于我及时调整。

2022-08-23

赞同 1

Jeff

医疗/卫生服务销售总监

不到三个月

5.0

优点：界面：UI比较美观，比大多数B端产品好看很多，产品经理审美很在线。功能：预制了很多行业模版，客户旅程地图都很好看，也很一目了然，发布问卷也很简单。

不满意的点

改进建议： 1，很多功能藏的比较深，不好找。操作逻辑也不够清晰，希望尽快优化。

2022-08-10

赞同 1

喋喋

批发/零售/贸易市场策划主管

4.5

1. 使用便捷，简单易上手，可以通过链接或者二维码等方式及时发给客户进行问卷调查，数据看板清晰，能第一时间掌握不同区域门店各类指标。 2. 有客户进行负面反馈或者投诉时，能快速预警并且分配给对应负责人处理，避免客户负面情绪积压造成客户流失。

不满意的点

页面美观度不佳，旅程页面布局等可再进行优化。

2023-02-14

赞同

十渡

批发/零售/贸易运营主管

5.0

旅程图专业且精美，包含了较多的行业模板，可以满足旅程所需同时对我们内部业务流程的梳理也有一定的帮助性，整体感知较好。问卷也能匹配旅程进行使用，组合自由，数据也能及时收集，及时展现，可以提升部门的响应速度。

不满意的点

在一些功能模块上缺少了示例，所以不太清楚要如何使用或使用要求。

2023-05-29

赞同 1

Mere

批发/零售/贸易运营专员

4.5

1.行动预警方面做的很好，可以直接通过公众号提示 2.没有局限于问卷，相对其他产品来说更全面，很好的结合了MOT

不满意的点

有一些功能有些繁琐，或者是隐藏太深，不太能找得到

2023-03-29

赞同 1

攻城狮

互联网/电信/软件信息技术服务高级工程师

4.5

使用灵验喵之后可以快速接收到用户的直接反馈，界面美观一目了然，与自己系统对接后使用更方便

不满意的点

数据分析能力希望更加强大一些可以自由灵活制作

2022-11-23

赞同 1

宝

汽车制造业销售经理

4.0

界面非常美观，看着很舒适，部署也很方便，只要注册就可以使用，因为购买了付费版，还可以要求和自己的数据打通

不满意的点

引导功能不够完善，模板不够多，希望继续增加一些复杂功能

2022-11-10

赞同 1

月尘chen

批发/零售/贸易销售经理

4.5

灵验喵的销售真的很敬业，之前深夜我突然想到一个点发消息过去都是秒回，把我都惊到了

不满意的点

之前合作的时候，功能上线有一些慢，其他都挺好的

2022-11-04

赞同 1

那个谁

汽车制造业运营经理

5.0

目前还是一个比较小众的产品，但其产品思路很新颖，使用比较简单比其他企业级应用要友好一些。

不满意的点

希望在丰富一些细分行业的数据和行业的相关信息。

2023-05-23

赞同 1

玖玖

初级设计师

4.5

让我很快速的了解到客户旅程是一个什么样的产品！很喜欢在客户调研品牌调研的时候使用！

不满意的点

页面有点单调，希望在美观度上进行改善。希望有更多的颜色选择。

2023-04-20

赞同 1

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