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Zoho Desk
3.2
智能在线客服系统，打造超级售后服务。
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什么是企服点评分
3.2
共 50人点评
项目
当前产品评分
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综合
3.2
2.7
功能满意度
4.6
1.7
性价比
4.6
1.1
易用性
4.6
1.9
售后服务
4.0
1.9
分数人员分布
0 人
0 人
3 人
39 人
8 人
行业
团队规模
星级
默认排序
886666
互联网/电信/软件信息技术服务 商务主管
3.5
综合
2.5
易用性
3.5
售后服务
- -
性价比
3.5
便捷性
2.5
稳定性
3.5
符合度
半年左右
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
3.5
满意的点
也用过一段时间 算是很成熟的产品 上手难度低节省了不少学习成本 这个要好评
不满意的点
机器人功能设置不太简洁，导致过程中会错过很多用户信息 后面要回去挨个重新看
2023-01-12
赞同
王佳尔
汽车制造业 行政总监
4.5
综合
4.5
便捷性
4.5
稳定性
4.5
符合度
4.5
易用性
4.5
售后服务
- -
性价比
不到三个月
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
4.5
满意的点
客服回复还是挺快的 人工服务的态度也很好
不满意的点
觉得回答的问题可以在精准一些 继续努力！
2022-11-17
赞同
星辰
教育/科研 客服专员
4.5
综合
4.5
稳定性
4.5
符合度
4.5
易用性
3.5
售后服务
3.5
性价比
4.5
便捷性
不到三个月
使用时长
100-499人
团队规模
- -
使用版本
4.5
满意的点
售前机器人可以根据不同行业进行话术统计，无需人工客服就能解决大部分销售问题，还可以一对多进行及时沟通
不满意的点
外呼助手还得单独收费，性价比偏低，别的平台都不收钱
2023-03-04
赞同
大蔡一盘
互联网/电信/软件信息技术服务 产品总监
5.0
综合
5.0
便捷性
5.0
稳定性
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服务
5.0
性价比
一年以上
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
5.0
满意的点
全球化触达能力很强，配合自身CRM系统，可以简短操作任务和用户分析
不满意的点
汉化需要努力，以及针对第三世界国家的联系通过率需要增强
2022-10-28
赞同
静姝
教育/科研 运营主管
4.5
综合
4.5
便捷性
4.5
稳定性
4.5
符合度
4.5
易用性
5.0
售后服务
4.5
性价比
一年以上
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
4.5
满意的点
系统稳定性好，安全性强，服务体验强，售后服务无忧。
不满意的点
语言使用切换缺乏母语感，设置复杂，有些信息点属于重复
2022-10-21
赞同
沐熙
销售经理
4.5
综合
4.5
符合度
4.5
易用性
4.5
售后服务
- -
性价比
4.5
便捷性
4.5
稳定性
不到三个月
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
4.5
满意的点
可以提供一致性的服务，提高服务效率，有蓝图可以使用
不满意的点
系统经常不稳定，这个会关系到我们维护客户
2022-10-24
赞同
弟弟
制造业 运营主管
4.5
综合
4.5
符合度
4.5
易用性
4.5
售后服务
- -
性价比
4.5
便捷性
4.5
稳定性
一年以上
使用时长
100-499人
团队规模
- -
使用版本
4.5
满意的点
跨出国门 能随意切换多种语言 还能设置自助服务 蛮便捷的
不满意的点
网站内容 以及视觉效果可以优化一下 有点单一 用户体验很好
2022-10-25
赞同
木木
互联网/电信/软件信息技术服务 运营主管
4.5
综合
4.5
符合度
4.5
易用性
4.5
售后服务
- -
性价比
4.5
便捷性
4.5
稳定性
一年以上
使用时长
10000人以上
团队规模
- -
使用版本
4.5
满意的点
提供一站式服务 服务效率蛮干高 不卡顿。
不满意的点
系统不稳定啊啊啊啊 后期维护客户 费事费力
2022-10-24
赞同
fll
能源/化工/环保 运营专员
4.5
综合
- -
性价比
4.5
便捷性
4.5
稳定性
4.5
符合度
4.5
易用性
4.5
售后服务
不到三个月
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
4.5
满意的点
智能化，操作界面好，节省时间，效率高效ok
不满意的点
因为使用频率不高，暂时没看到什么缺点，等后续操作再留意一下。
2022-10-26
赞同
MANGO
能源/化工/环保
4.0
综合
4.0
易用性
4.0
售后服务
- -
性价比
4.0
符合度
不到三个月
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
能有效填补夜间等空闲时间的空缺，可以及时回应客服信息
不满意的点
有些模块收费价格高，企业的利用率不是特别充足
2022-09-20
赞同
夏侯硕
研发工程师
3.0
综合
5.0
符合度
4.0
易用性
3.0
售后服务
4.0
性价比
一年以上
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
3.0
满意的点
可以通过描述框，输入任何文本正文（URL、签名、段落中的完整解释、列表等）为其选择的标题并单击 TAB 键。片段是个人的，允许灵活地构建块，可以通过混合和匹配不同的片段来创建回复。
不满意的点
在向客户发送包含其他详细信息的回复时无法添加表格格式，并且无法自定义字体或颜色。
2021-12-18
赞同
穆坎
项目经理
4.0
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
一年以上
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
“知识库”部分允许我们放弃实施自定义帮助网站，为自助服务和联系客户支持人员提供简单的一体化解决方案。此外，还有附加组件，例如集成的 Sprint 和项目管理以及许多其他附加组件。
不满意的点
有些功能无法满足需求，而且功能不够完善，希望后期可以优化一下。
2021-12-21
赞同
慕容恃
运营经理
4.0
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
一年以上
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
满足了我们对用于管理内部员工和外部客户的请求和问题的中央工具的需求。对于非代理，有一个简单且功能强大的开箱即用门户，允许人们提交请求和问题以及知识库。
不满意的点
各种域的不同身份验证服务器的概念，并且需要专门为非默认域的身份验证服务器启用服务器。这导致可能会找不到用于验证特定站点用户的 API
2021-12-20
赞同
习脱
运营主管
4.0
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
一年左右
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
Zoho Desk 与 Zoho Forms 集成，可以创建定制的表单来满足不同的票务需求。同时可以以个性化的方式为内部和外部客户提供服务。
不满意的点
UI的使用很麻烦，不像想象中那样简单，这使得难以识别某些内容是可编辑字段还是字段名称或新选项卡。
2021-12-20
赞同
祁喉
项目经理
3.5
综合
4.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
一年左右
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
3.5
满意的点
易于使用，并有大量参数可供选择。使用参数，能够很简单的生成相关报告，使我们能够改进我们的整体服务。
不满意的点
有些功能的使用很复杂，而且定制化有些麻烦，希望后期可以调整。
2021-12-22
赞同
冯咐
销售主管
3.5
综合
5.0
符合度
4.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
一年左右
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
3.5
满意的点
倒计时模式是根据自己的 SLA 规则确定首先处理哪些故障单，然后根据需要的规则为工单分配优先级有助于在每种模式下更准确地显示。
不满意的点
没有备份功能，而且联系人和帐户不是特定的。
2021-12-24
赞同
齐楞
销售主管
3.5
综合
4.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
- -
性价比
一年左右
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
3.5
满意的点
界面简洁易用，可以很快速的上手使用，同时可以与其他应用程序很好的集成。
不满意的点
缺少多个 SAML 连接，限制了客户与帮助中心的界面。 调查电子邮件上的图形并不总是出现在客户的电子邮件中。
2021-12-21
赞同
傅柬
软件工程师
3.5
综合
4.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
一年左右
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
3.5
满意的点
非常易于定制和使用，并且界面流畅且快速。与 Zoho Books 集成，这使得我们能够直接从 Zoho Desk 生成发票。
不满意的点
在编写报告和客户字段时，报告的某些元素非常不好，并且具有特殊字符的某些限制。
2021-12-18
赞同
方某
运营经理
4.0
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
- -
性价比
一年左右
使用时长
100-499人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
在线支持工具无缝整合客户提出的票证和有益的报告，这有助于客户明智地跟踪优先级票证。移动应用程序也非常有用。
不满意的点
缺少 IM 应用程序的功能，需要使用第三程序来进行替代。
2021-12-24
赞同
颜兰
项目经理
4.0
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
一年左右
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
Zoho 服务台很容易与我们的网站集成，以处理支持票等。可以很轻松的将其分配到不同部门。
不满意的点
无法删除 Zoho 默认预设回复，公司特定的预设回复“丢失”并通过不适用于业务的 Zoho 默认预设回复分散。
2021-12-22
赞同
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