BMC Helix ITSM

3.2

屡获殊荣的面向现代企业的预测性 IT 服务管理

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3.2

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综合

3.2

3.1

功能满意度

4.5

3.9

性价比

4.5

3.2

易用性

4.5

3.5

售后服务

4.2

3.4

分数人员分布

0 人

0 人

0 人

30 人

10 人

默认排序

慎岳

IT系统主管

4.5

简单的界面和一些好的特性,有很多好的特性,比如类别,你可以找到确切的相关类别产品容易管理的机票和在同一时间有很多选项,比如你可以把票或ID在如果你工作正在进展领带然后你可以等待机票所以SLA时间将停止,你可以管理多个门票。

不满意的点

有时挂起问题太慢，如果你不刷新它会自动注销，我已经提到了上面关于类别。

2022-09-11

赞同

柯泰华

通讯工程师

4.0

它是一个管理ITIL概念中的事件和问题的工具。可以参考GMUD的;PKE, ars，请求修理。集成了几乎所有IT服务。

不满意的点

工具在架构和优化方面反复出现严重的问题。常量会注销帐户、java和html错误，这会使作业变慢。

2022-09-15

赞同

黄斌蔚

网络分析师

4.0

你可以描绘IT资产管理的整个流程，并知道某个请求/事件在哪里等待处理。

不满意的点

我们使用的是一个旧版本，他们的一些错误出现，有时很难弄清楚。

2022-09-15

赞同

蓟若芳

网络测试

3.5

BMC补救是一个很棒的ITSM工具，是我用过的最好的工具之一。它提供了无缝集成到其他工具，如microsoft outlook和其他MS办公工具。

不满意的点

升级支持系统将是有帮助的，有专门的高级支持将在任何重大停机或事故的情况下更快地解决问题。

2022-09-11

赞同

全新烟

系统管理员

3.5

容易分配门票。批量分配是可能的。事件SLA用红色、黄色、绿色表示。容易提取的报告，并可以安排报告，所以不下载。

不满意的点

有时它会自动注销，需要查询来搜索票。它不支持高级API，我们可以根据我们的需求在自动分配中使用它。

2022-09-15

赞同

肥孟夏

前端开发

4.0

服务和支持总体上是优秀的。只有一些产品需要很长时间才能找到解决方案，有时甚至是答案。

不满意的点

作为一名开发人员，可以像在经典IDE中那样使用不那么好的工具进行调试。没有断点，也没有从流程中的特定点开始的选项。

2022-09-12

赞同

考甜

信息系统安全主任

3.5

Helix是超级容易的跟踪工具，它是强大的，我们可以处理多个票在同一时间。

不满意的点

但是UI很旧，需要修改，切换标签和选项时也非常非常慢。

2022-09-12

赞同

势聪慧

软件工程师

3.5

自从Remedy将其最好的ITSM工具之一云化以来，从获取报告到Incident和Change，一切都是完美的。

不满意的点

报告部分可以更好，我喜欢ServiceNow。否则一切都很好。

2022-09-10

赞同

宓笑旋

系统架构师

4.5

我的团队在一个非常大的工资集中项目的项目和部署计划期间使用了Remedy IT Service Management。

不满意的点

首页上的图表需要很长时间加载，在首页上显示仪表板时，性能会很慢。

2022-09-13

赞同

印文景

后端开发

4.5

这些产品在某些方面比较普通(智能it)，在某些方面比较引人注目(创新套件)。

不满意的点

一方面，这种图形化开发让你能够非常快速地进行创作，并取得良好的进展。但另一方面，当你尝试新事物并遇到需要调试或修复的问题时，你会感到非常不好。

2022-09-11

赞同

酒玥

高级软件工程师

4.0

我最喜欢的是SaaS环境。这是一个顶级的解决方案，有很多新的AI/ML功能和围绕ITSM的新产品，以简化客户的工作。这就是真正的ITSM。

不满意的点

SaaS的后来者。BMC进入SaaS市场的时间稍晚，但它带着最新的功能进入。

2022-09-11

赞同

童英武

网络分析师

4.0

因为我们正在用多个阶段/阶段(遗留系统中不存在主题方面的专业知识)促进大型企业部署，我的团队推动了大多数的后支持模型设计元素，以及监督变更管理活动。

不满意的点

整体上还是不错的，比较能满足我们的需求，就是有时会有些迟缓。

2022-09-12

赞同

包向槐

VP

3.5

这是非常有帮助的解决票..几乎所有的属性都是不言自明的，易于使用，我最喜欢的是生成所有细节的报告，当docket被提出，当它被解决，由谁等…所有细节都写得很清楚……它让生活变得简单……

不满意的点

帮助台工作人员似乎很难将所有电话与家长联系起来，这似乎是一个持续的持续教育问题，因为工具中的步骤并不总是清晰和/或直观的。

2022-09-16

赞同

买玉树

软件开发

3.5

相关记录启用breadcrumb跟踪，允许浏览与任何问题相关的所有票据。

不满意的点

软件的学习曲线肯定是不理想的，事实上，报告分发是很难理解的，这不是一个好的结果。

2022-09-11

赞同

伍暄美

软件工程师

4.0

你可以设置一个问题记录，在这个记录中，所有的调查都在进行，以防止事件再次发生。

不满意的点

他们的移动解决方案开发似乎不是优先考虑的问题，有时他们在最新发布的iOS和Android上仍存在问题。

2022-09-11

赞同

姚学博

网络管理员

3.5

你可以将所有相关信息与任何类型的票据联系起来，这是Remedy中一个强大且必须使用的功能。

不满意的点

由于web、云和标准API流程增加了功能，除了越来越多的安装需求之外，没有什么其他的需求。

2022-09-10

赞同

爱颂

IT系统主管

4.5

这个软件使用起来很方便，界面很友好。它有助于公司控制出席人数，并提供最常见的门票类型。

不满意的点

补救可以有一个新的和改进的界面。界面看起来有点过时，看起来也很小。

2022-09-11

赞同

申晴丽

系统架构师

4.0

选项导出报告的excel /Xps和过滤器的基础上提交的名称，日期/时间，收件人，团队等。

不满意的点

根据我的经验，没有什么是我不喜欢的!!我的新公司现在使用服务，虽然它的工作-补救是更容易学习和使用的方式!

2022-09-16

赞同

融星

高级开发

4.5

Remedy具有许多对IT环境很有帮助的特性。能够对业务操作区域的票据、任务、请求和报告进行跟踪。

不满意的点

尽管有非常大的集成，Remedy并没有看起来那么灵活，需要大量的调整和内部最佳实践才能发挥最佳效果。

2022-09-14

赞同

守笑翠

软件开发

4.0

补救措施是非常以客户为中心的解决方案。最重要的是，它与ITIL对齐。因此，IT服务管理流程帮助我们的业务实现数字化转型。

不满意的点

大多数时候，Remedy比一般应用要慢，对搜索、动作按钮、过滤器的响应时间，都是对耐心的考验。即使有不错的硬件，响应时间也不会有太大的改善。

2022-09-11

赞同

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