华为云客服

3.5

面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务

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什么是企服点评分

3.5

共 55人点评

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综合

3.5

2.7

功能满意度

4.1

1.7

性价比

4.1

1.1

易用性

4.1

1.9

售后服务

4.2

1.9

分数人员分布

0 人

0 人

8 人

17 人

30 人

默认排序

🌹🌹

医疗/卫生服务运营主管

4.5

比手机端功能更强大，更快捷，更方便，更安全。

不满意的点

有时候网速慢，容量低希望增大网速和容量，让客户群体得到更多优惠

2023-02-23

赞同

shally翟

4.0

存储便捷，使用起来好操作，查询基本能满足个人需求。

不满意的点

不太喜欢被频繁发提醒信息，期待这块能有改善呀。。加油华为。。

2022-11-21

赞同

橙子

汽车制造业销售代表

5.0

方便使用，操作面简单，回复快速，及时回复问题。

不满意的点

稍微有点不智能没法直接转到人工客服有的时候问问题回答不出

2023-02-23

赞同

丽丽

金融运营经理

3.5

华为云客服使用很方便、客服服务很快捷，随时随地都可以享受便捷服务，很到位。

不满意的点

容易泄露个人隐私，我们个人使用以后，我们的信息都会有很多各种销售渠道获取，从而造成个人信息泄露。

2022-11-17

赞同

ruo

医药制造业客服专员

不到三个月

5.0

云客服的系统很智能，设计很人性化。。。攒

不满意的点

暂未发现有什么不好，以后可以慢慢发现。。

2022-12-29

赞同

晴天

互联网/电信/软件信息技术服务运营经理

不到三个月

2.5

界面简洁，用着很方便，功能很多，比较好用

不满意的点

服务器有点不好，经常用着会出现闪退，要改进

2022-11-30

赞同

CL

金融运营专员

不到三个月

4.5

华为云客服非常实用。免费版本对于初创团队有很大的帮助！

不满意的点

客服有时候回复不够快，但是总体回复比较有效。

2022-11-22

赞同

乐天

金融运营专员

4.5

华为产品一直在使用，云服务的确较为便捷，简单易上手

不满意的点

产品的售后服务不太友好，反馈问题时没有及时得到处理

2022-12-27

赞同

优酸乳

批发/零售/贸易销售代表

不到三个月

3.5

网络顺畅，处理业务回复消息很方便，用来处理用户消息很方便

不满意的点

对于大批量消息处理还是不够方便，可以新增批量处理功能

2023-02-23

赞同

ymj

批发/零售/贸易产品经理

不到三个月

4.5

能提供全渠道语音，文字，视频等云服务，方便用户快速便捷的联系到客服解决问题。

不满意的点

需要注册帐号登录才能使用，提供信息繁琐。

2022-11-23

赞同

Grace

文化/娱乐/体育/传媒会计专员

不到三个月

2.5

使用比较顺畅，操作便捷不是特别难懂，易上手，系统也比较稳定。

不满意的点

客服端总是接到相关的推销电话，体验感不是特别好

2022-11-17

赞同

ᰔᩚ

金融客服主管

5.0

一直在使用非常方便和客户沟通方便流量也很多总体使用问题无

不满意的点

使用流程较为繁琐可以简化流程更加方便使用增加体验度

2022-10-24

赞同

橙子

互联网/电信/软件信息技术服务运营经理

4.5

订单栏目清晰明了，有客户的联系号码，下单类型，金额等，可以很好的根据情况跟客户沟通

不满意的点

可能就是太过依赖网络，网络断了资料就保存不了了，最直白的就是我上传客户信息时，网络断掉，我得重新再来一遍

2022-10-24

赞同

蒋辰宇

互联网/电信/软件信息技术服务产品经理

4.5

作为一名硬件经理，对于国产之光华为那更是经常打交道，华为的客服，服务态度好，处理事情快，真的是无敌

不满意的点

如果说缺点那一定是太火爆了，有时候会等一下人工客服，但是跟别的相比还是好太多了

2022-10-20

赞同

宇文沐

租赁/商务服务/专业服务运营经理

5.0

华为系列产品自己一直在用，比较方便，可以快速解决使用过程中遇到的问题，简单快捷清晰高效。

不满意的点

希望可以在客户提出问题后，针对提出问题进行分类，改进。

2022-09-20

赞同

陈

文化/娱乐/体育/传媒客服主管

5.0

已经使用了一年的时间流量是比较多的咨询的客户比较多质量比较优质

不满意的点

目前还没有发现其他的问题只是页面较为繁琐可以简化一下会更完美

2022-10-25

赞同

。

销售代表

5.0

聊天框可以自己设置自己销售类的常用话术，表情也比较多，新手比较适合，太方便了

不满意的点

没有明显的缺点，希望可以开发出更好好玩的表情

2022-10-24

赞同

Tang

互联网/电信/软件信息技术服务运营经理

4.5

这个客服功能可以直接引入到自己或者公司的网站中。这样公司就不能自己去开发一套客服功能了。

不满意的点

就是不知道用第三方的这种客服，聊天信息会不会泄露。安全性不好说

2022-10-24

赞同

chihiro

客服专员

5.0

可以直接询问问题，不需要到场就能解疑答惑

不满意的点

操作起来较为复杂、人工客服回复速度较慢、版本更新速度较慢

2022-10-24

赞同

美式

交通运输/仓储员工关系专员

4.5

客服人员的服务态度很积极，遇到问题时非常热情的帮忙解决，问题处理的结果反馈也很及时

不满意的点

下载应用时间比较长，操作界面有些单一，可以丰富一些，加入一些个性化的设计

2022-10-21

赞同

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