得助-在线客服

2.9

覆盖服务和营销全渠道的在线客服平台

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什么是企服点评分

2.9

共 12人点评

项目

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同类产品均分

综合

2.9

2.7

功能满意度

4.0

1.7

性价比

4.0

1.1

易用性

4.0

1.9

售后服务

4.5

1.9

分数人员分布

0 人

0 人

0 人

5 人

7 人

默认排序

陈小姐

客服专员

不到三个月

4.5

可以解决大量重复问题，减少排队时间，稳定性强

不满意的点

不能实时接受信息，自动回复没有亲和力，希望改进

2022-10-24

赞同

鱼子酱

批发/零售/贸易客服主管

4.5

使用得助-在线客服平台是一种非常棒的体验。该软件可以覆盖服务和营销全渠道，提供实时在线客服、热线电话、邮件、微信等多种渠道服务，而且还支持丰富的快捷回复。

不满意的点

希望得助平台能够加强对数据的加密和存储，提高数据处理精度和真实性，避免出现数据安全问题。

2023-05-29

赞同

小王王

批发/零售/贸易客服专员

4.5

机器人很“聪明”，客户的简单问题基本上都能处理解决，回复效率也快，支持接入的渠道也很全。

不满意的点

有时候遇到无理取闹的客户很烦，应该弄应该对话屏蔽功能。

2023-05-24

赞同

拒绝内卷的呱呱

互联网/电信/软件信息技术服务客服主管

4.0

用户端的对话框很简洁，没有些不实用花里胡哨的东西，用户可以很清晰的看到历史聊天记录。

不满意的点

需要自己后期手动更换调整话术，也没有语音在线处理功能。

2023-05-22

赞同

露

客服专员

不到三个月

4.5

快速回复这一点很好，时间更细分，选择节点很丰富

不满意的点

费时而且成本昂贵，还有各家企业面对的是粗糙的系统和复杂的功能

2022-10-24

赞同

做纪念比较好

批发/零售/贸易客服主管

4.5

提供了智能机器人和自动回复等多种智能服务，可以大大提高客服效率，并且可以使客户得到及时而专业的服务。提高了我的效率和质量

不满意的点

在使用过程中偶尔会出现闪退等问题，希望可以得到解决

2023-05-30

赞同

小山重叠金明灭

租赁/商务服务/专业服务内容运营

3.5

得助-在线客服的人机一体化交互比较有效:支持自定义流程设计，适用性比较强数据统计与支持平台能力比较优秀能够帮企业高效出色的完成与客户的沟通;呼叫配置灵活化;呼叫客服人性化;呼叫数据分析高效化;呼叫系统稳定化。

不满意的点

得助-在线客服的通话过程中有时候不太稳定，容易不清晰，而且需要录制人工声音，这样更亲切

2021-12-11

赞同

胡萝卜

产品

5.0

整体使用下来没有太大问题，可以同时接收到抖音等多个渠道的消息，能及时回拨解答问题，工作效率提升很明显。整体使用感受不错

不满意的点

跟同类产品相比，功能性还有待提高，差距明显

2021-12-10

赞同

｀、｀浪メ無影

嵌入式工程师

5.0

首先是价格吧，对比了好几家，刚开始还以为是价格噱头，确定很便宜，不像其他软件售价五花八门的，这家就一个价格，功能也比较全面，比较惊艳的是居然有机器人，我们晚上的对话量不大，现在都交给机器人接待了

不满意的点

电子客服的回复有时候很死板，客户有时咨询的问题不能很好解答，容易激怒客户，需要回复更亲切，更人性化

2021-12-10

赞同

小雪儿

设计

4.0

得助在线客服可以同时接收到比如抖音，快手等多个渠道的消息，能及时回拨解答问题，工作效率大大提升，避免了因疏漏错过客户咨询的风险

不满意的点

得助功能相比来说还不是很全面，需要再开发

2021-12-07

赞同

离愁

教育/科研销售

不到三个月

4.0

得助在线客服回复非常快，可以自动接收多种消息类型（例如文字，语音，视频，文件等），不会流失客户，并且保证了客户的接待质量，使信息得到有效的转化。

不满意的点

可以把客户管理统计这块做的再细致一点，分析不同质量，不同需求的客户，方便后期人工客服准确抓需。

2021-12-29

赞同

漫天

人事

不到三个月

4.0

得助-在线客服整套系统特别完善，功能很齐全，而且客服的回复速度很快，后期回复内容统计分析做的也不错，方便主管管理，筛选资源。

不满意的点

性价比可以再提高一些，这样可以加大推广，更多企业可以使用。

2021-12-09

赞同

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