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什么是企服点评分

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共 17人点评

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综合

3.1

2.7

功能满意度

3.9

1.7

性价比

3.9

1.1

易用性

3.9

1.9

售后服务

4.2

1.9

分数人员分布

0 人

0 人

0 人

9 人

8 人

默认排序

周

客服主管

不到三个月

3.5

可以在各种各样的平台上链接，同步网上的信息非常快

不满意的点

现在还是用的很顺手，没有发现缺点，期待更好

2022-10-25

赞同

朱

客服专员

不到三个月

3.5

好在可以适用多种多样的平台链接，能够同步网上的信息，非常不错

不满意的点

目前觉得用的各当面还是不错的，没有啥缺点

2022-10-24

赞同

鱼子酱

批发/零售/贸易客服主管

4.5

我在处理客户投诉时，通过C客服的多渠道客服功能，我们通过在线客服、邮件和电话回访进行了沟通，最终成功地解决了问题。非常值得推荐。

不满意的点

能生成一个月内的问题类型相关的数据海报就更好了。

2023-05-29

赞同

蜘蛛者

互联网/电信/软件信息技术服务客服主管

4.5

他的自动回复很智能，有丰富的客服管理，可以满足企业在线客服的各种需求。

不满意的点

有时候系统的提示和提示音有些繁琐，可能会导致使用起来有些不便，比较乱。

2023-05-25

赞同

绾

农/林/牧/渔销售代表

4.5

可以实时的通过用户的浏览轨迹，计算出各种关键指标，这样公司更好地把握用户的需求，及时作出调整

不满意的点

总体还是很好用的，给了我们一段免费使用的时间，更方便我们进行评估，不错不错

2023-05-25

赞同

vip

医药制造业产品专员

5.0

使用渠道平台多，使用过程很方便，回复消息快捷

不满意的点

我感觉都能满足我的使用工作场景，暂时还没发现问题

2023-05-12

赞同

李登峰

互联网/电信/软件信息技术服务销售总监

3.5

能主动向客户发出邀请对话，根据大数据，针对性的向不同需求客户发送不同的话术，将访客转化为客户，这个功能非常好用。

不满意的点

对于小白来说有一定的上手难度，希望简化操作流程。

2023-05-30

赞同

苗森

互联网/电信/软件信息技术服务客服经理

4.5

好在能监控用户的访问操作，能生成一个日志方便个人查看，能更好的对用户需求进行了解，提高了工作效率

不满意的点

使用过程中感觉良好，目前暂时没有发现不好的地方

2023-05-30

赞同

晚春里

批发/零售/贸易销售总监

5.0

智能分配和自动应答能力非常突出，让我在保证客户服务质量的同时，提高了客服效率。

不满意的点

软件界面待优化，有时候使用起来不够流畅，需要提高稳定性和操作体验。

2023-05-25

赞同

多云转晴

金融财务

4.0

可以监控并且记录用户的访问操作，而且还可以生成一个日志；对话框的界面十分简约，没有花里胡哨，可以让用户很清晰地查看聊天记录。

不满意的点

平台中有个一键邀请访客沟通的对话框，但是访客是不希望自己在观看某个东西的时候，突然被一个对话框打扰，这个太主动的功能不太好。

2021-12-27

赞同

小山重叠金明灭

医疗/卫生服务内容运营

4.0

1、C客服的功能，包括了客服工作台、智能客服机器人、工单系统、后台报表管理这些常用的功能.2、界面设计得挺友好的,我们的客服和顾客用起来很顺手，用了两个月还没发生过丢单的情况。3、C客服回复很快捷。4、C客服非常温馨的一个功能点击实时数据的问号会有全部数据的定义。4、C客服可以批量开通账号、自定义设置分组，还可以根据角色设置对应权限。

不满意的点

1、没有推出ipad横屏版本，办公不是很方便。2、信息有时候会提醒有时候又不会提醒。

2021-12-13

赞同

胡萝卜

产品

5.0

c客服做的比较好的是可以实时查询某一天或某一时间段内的访问量、咨询量和成交量，计算出各种关键指标，更有综合概述

不满意的点

还需要增加一些功能，目前已有的功能不能满足流畅使用

2021-12-10

赞同

｀、｀浪メ無影

嵌入式工程师

5.0

c客服~在线客服系统可统计访客数量，结合客户留电率对各渠道的意向客户精准度进行分析，准确了解哪些关键词最能带来高意向客户，帮助竞价推广准确优化策略，每个月都能得到更多客户资源。

不满意的点

C客服在线标准版并没有这么多功能，只能使用基础的沟通功能，虽然能满足基本的与客户聊天的需求，但不建议用客服在线标准版做好服务。

2021-12-10

赞同

一夜暴富

教育/科研市场营销

不到三个月

4.0

c客服软件简单高效采用一站式工作平台设计，同时集成访客列表、沟通窗口、常用工具栏于一体，正式告别"沟通操作分离"时代，操作简单又高效。好用易用完全符合用户使用习惯，而且性价比很高，推出免费客服。

不满意的点

后期需要定时更换调整回复话术，有时会重复回复相同的话。

2021-12-26

赞同

Suyuhui

租赁/商务服务/专业服务内容运营

不到三个月

4.0

可统计访客数量，结合客户留电率对各渠道的意向客户精准度进行分析。可以自动统计回复内容，质量也比较高。可以批量开通账号、自定义设置分组，还可以根据角色设置对应权限。

不满意的点

功能不是很齐全，可以在已有功能的前提下增设其他功能。没有ipad横屏，感觉办公起来不是很方便。信息提醒不是很及时，需要改进。

2021-12-18

赞同

漫天

人事

不到三个月

4.0

C客服的性价比相对来说很高，对于企业来说小投入可以客服24小时在线，补充了人工客服的工作，保证了客户资源的积累

不满意的点

后期可以根据客户的提问不定时更新回复术语，让客户尽可能感觉亲切，增加信任感

2021-12-09

赞同

小雪儿

设计

不到三个月

4.0

c客服系统可以统计每天的客户咨询数量，而且可以自动统计回复内容，质量。24小时可以不间断的进行回复信息，减少人力成本

不满意的点

功能不是很齐全，可以在已有功能的前提下增设其他功能

2021-12-08

赞同

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