小能科技-工单系统

小能科技-工单系统实时创建工单，让跨部门协作再无门槛：设备坏了需要维修，用户问题需要后续跟进解决，实时创建工单，跨部门协同处理。清晰追踪，处理和归档内外的问题事务请求。 关联CRM信息，丰富用户资源 1、直接关联：在线咨询，呼叫中心的用户可直接通过userID匹配小能CRM的用户信息 2、手动匹配：在工单模块直接创建工单时，需要手动选择小能CRM的用户信息，匹配条件和展示的CRM字段全部支持自定义。 无缝流转，灵活指派：客服可根据用户企业业务的需求，将工单一键流转给相关部门的同事、或转接组，无论是售后部、销售部还是技术部，都可以轻松应对，高效处理服务用户。 工单列表：客服可以查看所有工单的来源渠道、创建人、经办人、工单时长、当前任务等信息。清晰知道工单的处理进度，并可以主动领取指派给本组的工单。 时效监控：监控工单首次响应时间及工单完成时间，确保工单尽快完成。工单处理时间长的话系统会自动发出工单催办提醒，提醒经办人尽快处理，推进工单解决进度。 日志记录：完整记录了工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程，包含操作人的账号内部名、操作时间、动作内容等。完整归档，为用户后期查看提供了完整的数据信息。