小能科技-呼叫中心

统一路由，智能分配：接受多种渠道呼入统一路由，排队等候，智能分配到坐席人员，缩短用户等待时间；当坐席忙碌时，自动进入到留言系统。 智能语音导航（IVR）：提供7×24h自动语音应答与导航，通过按键或语音选择自助服务（或分到人工客服），大大提高服务质量和满意度，节约更多成本。 多终端通话接听：支持手机端、IP话机、小能PC用户端等多终端接听,可设定多接待组来应答不同需求电话，自定义各接待组排队数。对应订单查询等场景，通话中可接受用户按键信息。 全程通话完整记录：系统自动记录包含通话时间、号码、应答坐席、语音导航路径、所属电话队列、挂机原因等信息，支持在线筛选搜索和导出操作。 电话坐席监控：实时监控当前通话数、累计通话时长、坐席登录状态与通话操作状态。多维度、全方位的实时数据监控，给公司运营提供强大的数据支持，帮助企业清晰认知自身业务发展状况。 产品功能：来电弹屏、通话转接、通话保持、通话录音与存储、录音质检、电话绩效、计费账单、外呼管理、满意度评价、一键工单等。