畅远-智能工单系统

畅远-智能工单系统适用范围：适用于汽车维修、售后服务、IT互联网、IDC服务商、电子商务、团购、网上教育、娱乐媒体、外包企业、仓储物流、物业、公共事业等众多行业，针对急需改善客户支持服务质量、客户售后服务清晰度与质量、降低运营成本、减轻客户服务职员工作量等的企业开发，有助于企业协同操作、简化工作流程，进行标准化服务。 产品优势：手机端处理工单、连接客户CRM、实时提醒、其他附加功能。 核心功能： 1、工单实时创建：在与用户聊天过程中可实时创建工单，便捷高效，另外，支持相关用户信息查询。 2、工单任务分配方式灵活：新工单来时，可选择多种由系统自动分配的方式，同时支持人工分配。 3、工单历史记录：从工单开始，到工单结束，记录所有的操作记录。清晰追踪事情进展，保障企业的业务稳定运行。 4、客服权限灵活：每个客服可以根据实际情况创建、回复、转交、完结工单，同时，不同级别员工权限不同。 5、详细统计报表：系统自动生成经过平台的工单统计报表，帮助使用者进行分析，同时，支持自定义业务统计分析报表。 6、快速检索：用户能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。 7、工单管理：具备完整规范的工单管理系统，来电受理、派单、处理、回执、回访、满意度反馈等，实现闭环流程。 8、完整归档：工单的每一次分发、转交、处理都在系统中完整记录。事项进展一目了然，保障工作流程运作稳定化、标准化。