呼叫易呼叫中心系统

呼叫易呼叫中心通过标准智能CTI软交换基础、强大的并行ACD策略、灵活的坐席分布等基础产品组件，已经实现了按需定制；呼叫易目前以云呼叫中心、混合云呼叫中心和私云呼叫中心三种部署方式。他们共同构成了呼叫易专业呼叫中心解决方案。 产品优势： 1、多渠道入口汇总统一平台，实现用户有求必答 电话、微信、网站、APP、邮件、短信都汇总在呼叫易系统上，坐席通过客户来源一一解决客户问题，实现多平台整合，高效办公。 2、呼叫易全媒体接入 IVR电话管理系统；电话端灵活配置呼入呼出路由规则；主动式外呼服务优化客户体验，同时控制多种线路进行统一管理，对不同线路可灵活设置不同的IVR流程，实现客户来电精准引导，提高服务质量。 3、销售行为轨迹管理 清晰透明的行为监管。通过监控可清晰看到销售的在线时长，休息时长；销售CRM可批量导入客户资料，多种人性化分配数据机制，跟踪客户动态数量统计，电销呼出数量统计，电销外呼总时长数量统计等，有效提升销售签单率。 4、销售行为估计管理 实施管理运营状况；管理层实时掌握运营状况；综合衡量员工工作效率和服务水平，可监控坐席工作状态，呼入呼出话务统计，多维度统计报表一键导出，呈现多种图形化报表，统计绩效轻松快捷。 5、Im即时线上聊天 轻松解决内部沟通，实现一个系统多种用途。线上聊天，内部沟通，避免多开其他沟通工具。