产品功能:多种接待方式、客服分组接待、富媒体沟通、熟客优先分配、快捷回复、智能回复、客服主动邀请会话、客户画像分析、客服工作量分析、多种接入方式、聊天窗口自定义、人机聊天记录同步、服务满意度评价、客户来源分析、会话自动应答、最大接待量个性化配置。
多渠道覆盖,数据统一管理:桌面网站、移动网站微信、APP、微博、邮件。
移动办公,第一时间响应客户:
1、支持PC,移动多端登录;
2、突破场所限制,随时随地反馈客户。
人机协作,提高服务效率:
1、问题答案智能推荐,让回复更快一步;
2、智能判断问题属性,重要问题自动转接人工;
3、多种接待方式,机器人和人工快捷切换。
数据分析报表,助力营销决策:
1、客户画像分析,客户属性一目了然;
2、对话数据统计,掌握客户喜好;
3、热点问题汇总,了解大众倾向;
4、详细的业务统计报表,量化客服工作。
智能辅助检索,为客服服务提供帮助:
1、机器人智能全程跟踪问题;
2、自动检索并匹配应答;
3、支持人工引用并编辑答复;
4、支持图文/语音/视频/表情;
5、支持链接/文件传输。
主动会话邀请,促进客户转化与复购:
1、自动弹窗,支持会话模板自定义;
2、内置客户画像,主动邀请意向客户会话。
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