Intervoice/EDIFY

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基础信息

产品介绍

一款自助语音服务解决方案

Intervoice/EDIFY在语音应用领域连续20年一直位居自助语音行业的领导者，已经成功为全球超过6000家企业提供了自助语音服务解决方案，使企业能够与他们的客户进行自然的交互，并能根据呼叫者的需求提供准确的个性化服务。 Intervoice/EDIFY的应用程序是可升级的、提供多种语种并且可灵活扩展的，使企业能够容易的把复杂程序与多种接口相结合。Intervoice/EDIFY的开放式标准化平台能够每天管理数百万的客户进行交互。Intervoice/EDIFY的设计和咨询专家可以协助客户，通过设计和部署语音解决方案来降低客户交易成本、降低企业运营成本，增加客户的忠诚度和满意度。

收起

公司名称

北京亿博科创信息技术有限公司

员工人数

- -

融资轮次

未融资

公司地址

北京市-北京市

成立时间

2006

官方网址

产品图片

售前咨询，预约演示，了解详细使用场景

立即咨询

产品功能

图形化二次开发平台

强大的管理功能

便捷的管理监控工具

CTI策略

与数据库系统的整合

完备的报表功能

语音合成（TTS）功

自动语音识别

自然语言理解功能

客户反馈和分析功能

动态菜单功能

一对一营销渠道

图形化二次开发平台

EDIFY提供界面友好的图形化矩阵式开发平台Workforce Application Builder，支持丰富的字符运算、拖动编辑，可跟踪进入子函数的单步调试工具，支持中文编辑和图形树状菜单设计。

强大的管理功能

EDIFY的管理模块能够提供全面的业务交易记录，提供一整套图形化的、易于使用的管理工具，简化对EDIFY自助服务系统的管理，对多台IVR服务器尤为方便。

便捷的管理监控工具

EDIFY提供界面友好的图形化管理监控平台Workforce Administrator，可以对语音端口、传真端口、TTS端口、ASR端口、数据库应用、DLL资源占用、性能分析等多种信息进行实时监控。

EDIFY与世界主流CTI产品进行了基于产品级的底层集成，提供图形化的集成开发接口界面。

与数据库系统的整合

支持ODBC的数据库访问方式、支持终端仿真方式存取主机系统（HOST/MAINFRAME）的数据。同时还支持通过DLL、COM、DCOM（ActiveX）、XML、VXML等方式访问其它系统的数据。

完备的报表功能

EDIFY系统内置了常用的报表。EDIFY的常用内置报表提供了系统运行的基本信息，同时，也允许用户基于报表通用开发工具（如：Crystal Report），来建立个性化的业务报表。

语音合成（TTS）功

EDIFY内嵌了国际领先的ScanSoft（L & H）TTS，无须任何集成，可直接进行具体业务流程的开发。

自动语音识别

EDIFY内嵌了国际领先的Nuance公司的ASR，无须任何集成，可直接进行具体业务流程的开发。除此之外，还可以通过DLL调用或SAPI的方式和国内外主流的ASR系统进行集成

自然语言理解功能

EDIFY自然语言（ENL）是EDIFY在自然语言理解领域的领先技术。ENL采用一种很强的人工智能去判断客户的意图和阐明一个详细的自动化的响应回复，并支持语音打断。

客户反馈和分析功能

CFA的分析引擎根据大量的数据提供精确、客观的统计分析。 CFA由三个主要组件组成： A.调查创建工具 B.问题和解决方案的CFA数据库 C.CFA分析引擎

动态菜单功能

按统计方式生成或由用户拨打进IVR系统后进行定制动态菜单，从而实现一定程度上的个性化和动态化的服务。例如：无效菜单项屏蔽、菜单项提示顺序、动态菜单树等。

一对一营销渠道

通过采用 EDIFY 多渠道交互技术，将呼叫中心与OA系统集成，使用户能引进个别定制的、有利于建立用户忠诚度的市场营销程序。

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综合

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功能满意度

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2.7

性价比

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易用性

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2.7

售后服务

- -

2.4

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