Nice Universe质量管理平台

NICE是以色列知名的录音系统制造商，为录音系统的领导品牌，在全球录音系统占有率位居首位。NICE总公司位于以色列特拉维夫，在美国、加拿大、法国、英国、德国以及香港设有分公司，在全世界超过数百家经销商，全球超过数万个客户，与世界知名的交换机、CRM、电子商务以及软件等厂商如：Avaya、Nortel、Siemens、Alcatel、IPC、BT、Microsoft、Genesys、CISCO以及IBM等为合作伙伴，提供完善的整合方案。 NICE公司的Universe质量管理平台，实现了质量保证和质量提升，帮助企业解决遵守法规、风险缓解、员工发展和程序改进等问题，同时帮助提高座席员绩效和工作满意度，提高客户满意度和收益，并能更好地管理整体成本。能够提高客服中心的系统性能和运营效率，以此来不断提升座席技能、优化自动化质量监控流程、改善客服中心的整体生产力和服务能力。