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产品介绍
SCRM私域流量运营平台 盘活客户促进业绩增长
聚焦客户全旅程,分阶段精细化运营,帮助企业留住新客户、开发老客户。平台打通企业微信、电话、网页、APP等多渠道服务,借助智能机器人、客户画像管理、客户旅程管理等功能,实现自动化、个性化和主动化的服务,持续开发客户价值。只需登录一个平台,即可实现企微、呼叫中心等全渠道的操作,无需来回切换,简化客户运营操作流程。所有渠道沟通数据统一记录和共享,不同服务人员可快速洞悉客户需求和习惯,保持服务连续性和一致性。基于多渠道数据建立丰富全面的客户画像,客户服务更具针对性,并为开展精准营销提供数据参考。
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公司名称
北京讯鸟软件有限公司
员工人数
201-500人
融资轮次
IPO上市
公司地址
北京市朝阳区利泽中一路1号院2号楼13层办公A12A05内1
成立时间
2001
官方网址
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产品功能
自动化服务
主动化服务&营销
360度全方位管控
按并发统一分配
客户咨询时系统可根据业务类型、技能、是否空闲等策略分配服务人员,快速匹配最合适的客服。
智能机器人接待
智能机器人7*24h不间断服务,满足所有时段需求,快速答疑解惑,提升客户接待效率和体验。
智能知识库调用
可将常用话术和专业知识等设置成知识库,员工在沟通过程中可快速调用,有效提升客户响应效率。
个性化营销
根据客户画像,给客户推送个性化的关怀及营销相关信息,激活客户兴趣和消费潜能。
批量化服务
按照人群特征对客户进行分类,可根据业务需求选择不同人群定向服务,批量推送信息或外呼电话。
裂变传播
通过主动服务,引导和激励客户转发相关营销推广信息,让老客户带来新客户,实现裂变传播。
沟通记录云端存储
对所有电话及在线沟通内容,系统分服务人员自动记录和录音,永久保存于云端,沉淀数据资产。
员工服务质量监测
智能质检可对员工沟通过程中的合规性、服务标准等内容进行全面监测和评估,避免风险问题。
客户服务体验监测
全面监测客户意向、需求、情绪、满意度等情况,优化服务质量,挖掘更多业务价值。
合作品牌
德邦快递
北京交通大学
中南大学
泰康
众安保险
中银保险
贵阳银行
广发银行
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功能满意度
- -
2.5
性价比
- -
1.7
易用性
- -
2.6
售后服务
- -
2.2
分数人员分布
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