欧尼达-客服机器人中间件

人工互转为任意次自由互转，可跨阶段共享数据。可快速部署直接使用，也可用于深度开发，融入用户业务系统、参与业务流程。电话机器人中间件提供方式为自建服务器或私有云，业务接口，业务方使用内网或公网地址均可。话术接口为百度/阿里/朗深话术,支持HTTP接口话术。 朗深产品在各行各业都有众多的成功案例，包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域，更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外知名品牌产品。 朗深于2019年推出的专用于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统，已经完成国产操作系统适配，并成功应用于政府、公安、消防、机场、供热等高端智能呼叫中心，帮助客服实现了呼叫中心的AI赋能。 产品特点： 灵活语音AI对接 朗深NLP、云小蜜、UNIT，第三方HTTP话术引擎，MRCP对接主流ASR/TTS，缓存优化技术节省流量。 一体化呼叫中心 座席、班长、弹屏，IVR导航、转移、会议，全程录音、ACD队列，群呼任务、质检辅助。 多租户空间 多租户数据隔离，实时数据看板和记录，电话智能群呼/任务/号码管理，意向/知识库统计。 产品功能： 机器人管理，新建/修改/删除机器人。 关联知识库，机器人关联知识结构。 专有名词，维护专有名词词典。 正则词典，维护正则表达式的名词词典。