玄武云-联络中心

致力于提高客户语音通信服务能力，让企业与客户沟通更高效。联络中心集成呼叫中心、在线客服、智能质检、工单、知识库等产品，致力于为企业打造一体化的客户联络解决方案，从客户联络的场景、行为和应用三个层面，为企业一站式提供与客户建联的各环节服务。 作为智慧CRM先行者，玄武云已构建起以aPaaS（低代码开发平台）、cPaaS（云通信平台）、AI（人工智能）、DI（数据智能）平台为技术底座， 营销云、销售云、客服云为核心SaaS产品应用，为快消、金融、政企、互联网等高增长行业客户，提供全触点、全渠道、全生命周期管理的智慧 CRM 产品及服务价值链。多年来，公司聚焦行业深耕，服务了各行业头部企业，其中，在金融、TMT及政企行业市占率分别排第一、第一、第三，在快消多个细分领域百强企业的市占率超20%。 主要功能： 综合呼叫中心能力，支持普通呼入/点击外呼/预览式外呼/预测式外呼，全面覆盖各类客服呼叫场景业务需求。 路由策略智能分配，支持按自定义路由策略分配至呼叫技能组坐席，并按空闲最长、接听最少、轮询方式进行坐席分配；支持指定坐席接待、指定用户优先接待和vip优先排队等。 全流程数据留痕可追溯，支持文本对话、录音等数据完整保存并可根据客户的要求指定下载。