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泛微·睦客邻
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产品介绍
泛微·睦客邻,内外协同的客服管理系统,让客服成为客户的好邻里
睦客邻具有客服管理体系建设、客户服务过程可溯源、客户自主服务平台、服务过程知识沉淀、知识化利用、满意度管理、商机、合同管理等优势,融合电子签章,实现全面电子化,打通企业内外,做到真正的内外协同,帮助客户优化业务体系化提升客户满意度,让客服成为客户回购的关键一环,让客服成为客户的好邻里。睦客邻在全国拥有200多家分支机构,专业为各行业提供数字化客服管理解决方案。
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公司名称
上海泛微网络科技股份有限公司
员工人数
5001-10000人
融资轮次
股权融资,7.71亿
公司地址
上海市闵行区三鲁公路3419号
成立时间
2001
官方网址
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产品功能
客服管理
丰富的报表功能
提供客服投诉报表、报修统计、满意度统计、客户培训统计等多种报表,让管理者通过报表知晓客户维护成效,实时调整运营决策。
智能客服机器人
常见问题、资料查询、进度查询等,睦客邻提供智能客服机器人,客户只要对着手机讲出指令即可。
知识积累及分享体系
建立统一的客服知识问答库,方便客服人员日常自学、培训、演练,让客服人员服务标准化、专业化。提供丰富的在线视频和学习指引、可通过内部建立关于产品等的学习视频,同时分享给客户,客户可通过电脑或手机在线观看
建立客服服务绩效体系
针对客服的服务质量、数量,以及老客户的服务绩效,都能够自动生成台帐。
全程数字化的签署模式
结合可信数字身份、电子签名能力,构建全程数字化的客户服务模式,派工单、现场服务验收单、收款单,线上传递并电子化签署,电子文件具有法律有效性且防篡改。
建立追踪的反馈机制
客户提交的任何事宜,都有踪可循,不光可以通过邮件等方式实时获得事务的处理进展,也可以通过服务平台,查询所有事宜的处理进度、节点,并对处理情况进行评价。
客户自助服务平台
客户可以通过自助服务平台,在线反馈问题、咨询、建议、表扬、投诉、培训报名以及获取公司的重要通知。
满意度调查及后续跟踪
通过人工或自动的方式,定期向老客户进行满意度的调查,并收集客户对公司,人员以及产品的意见或者建议,以内部协作的方式进行反馈和处理,并持续跟踪,直接解决客户事宜。
客户培训会议全程管理
对老客户参与的会议进行全过程的安排和管理,方便客户通过自助等方式进行报名,并能通过设定,自动提醒客户参会以及会议后的再次提醒,客户也可以通过平台进行自助的报名管理。
客户第二生命周期管理
对销售给老客户的内容可方便进行定义,并通过邮件、企业微信等方式,进行相关营销内容的分发。对后续的客户合同及收款, 同时进行全过程管控。
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定价
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套餐描述:
根据公司的办公功能需求、多少用户数、怎么部署以及服务等,可定制化服务。
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