蚂蚁云客服

源自蚂蚁集团多年客户服务能力积累，借助“去中心化服务资源网络”，以单个客服坐席为服务的最小单元分散部署，集中调度，重塑用工资源，灵活适配业务增长及优化需求。有效解决传统客户服务模式下的“资源弹性差、部署周期长、波动期业务不可持续”等弊端，提供线上及线下灵活人力资源，覆盖金融.电商、生活出行等行业场景。 产品定位： 高质量语音链路: antCC 服务分钟级开通，号码一站式开通，因形化的IVR设置，弹性扩容，智能语音质检，话务录音分析，精准批量外呼，灵活集成，9年阿里双十一考验。 客服一体化工作台:方舟 统一作业平台:可装配的、多端适配的，人机协同的统一工作台，支持挤线、voip，在线钉钉、APP等多端统一接入。 客服管理系统: 星云 数字化资源管理:拥有智能培训、智能排班、智能路由调度、动态薪酬、智能质检等能力实现选用音留汰的数字化资源刻画管理机制。 蚂蚁云客服资源 弹性的云客股资源部署方案，覆盖线上人力云及线下站点因定用工，热线及在线人力资源均超 1万;分布全国县域 300+.