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智齿客服
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产品介绍
全流程、全场景的一体化客户联络解决方案提供商
为企业提供基于(客户联络)领域的(三维一体化)解决方案,即(公域+私域)范围一体化、(营销+服务)场景一体化、(软件+BPO)业务一体化。最终,帮助企业降低成本、增进效率、提升销售额、提升用户满意度。 不断整合前沿的人工智能及大数据技术,已经构建形成呼叫中心、机器人(在线+呼入+呼出)、 人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品、并提供BPO外包服务。 场景支持:多渠道接入、智能质检、数据统计、客服App、呼叫PaaS、开放接口。
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公司名称
北京智齿博创科技有限公司
员工人数
201-500人
融资轮次
1亿美元D轮融资
公司地址
北京市丰台区汉威国际广场二区9号楼2M层
成立时间
2014
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共13张
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产品功能
在线客服
在线客服机器人
呼叫中心
工单
人工质检
知识中心
CRM
管理中心
智能外呼
智齿微客
企微智客
对接渠道设置
更好的触达并服务客户
千人千面接待方案
为客户提供个性化服务方案
客服设置
搭建并管理客服团队日常工作
客服工作台设置
规范客服工作台的使用模式
会话设置
管理并优化服务营销流程,提供更好的会话体验。
留言设置
留言场景下的服务与管理闭环
客服工作台
客服开展客户服务与团队协同平台
在线监控
帮助客服主管及时掌控团队情况并开展管理活动
数据统计
多维度分析客服运营数据,更好提升服务效能
机器人配置
机器人信息、机器人接待方案配置管理模块
单轮知识库管理
机器人单轮FAQ问题运营、管理模块
知识运营学习
知识库运营规范及使用技巧
数据统计
机器人应答、转人工、满意度等核心数据统计
管理工作台
适合管理员、班长或自定义鱼色人员,进行呼叫系统设置、数据查询、统计报表、大屏监控等。
客服工作台
适合一线客服、班长或自定义角色人员,进行电话呼入接待、外呼、监听、数据查询、监控等
工单接入
根据企业不同的使用场景接入工单,让客户通过常用的联络方式生成工单
工单设置
调整工单完整业务流程中的各项功能,可进行个性化设置 工单处理 通过各项工单操作,对工单进行流转处理,解决客户问题。
工单处理
通过各项工单操作,对工单进行流转处理,解决客户问题。
工单统计
不同维度统计企业全部工单的分类状态和客服工单外理效率
质检统计
支持多维度数据统计报表,全面了解质检动态,且支持导出统计报表整理分析
知识库
了解如何管理及维护内部知识库
客户流转
客户全生命周期管理,根据客户特征和服务阶段,对客户资源进行统一管理,提高成交率和客户体验。
客户&公司管理
管理客户和公司信息,记录客户全部动态,标签描述客户画像。
黑名单
拉黑客户,保证业务流畅运行,管理企业的客户黑名单。
客服管理
根据业务需要进行您的客服账号管理,设置账号访问菜单和功能权限,管理企业部门成员和账号的数据权限。
公共设置
抽取不同产品间可复用的公共能力,进行统一设置,供多产品线重复使用。
信息安全设置
个性化设置企业客户信息的脱敏格式,搭配客服账号的角色权限实现企业内信息安全。
账户管理
企业客服系统账户订购产品概览,编辑企业的基础信息,查看消费账单。
服务总结
企管理服务总结模板、服务总结分类,服务总结整体规则设置的模块
话术模版
介绍话术模板的配置功能,及相关通话细节配置技巧。
任务管理及调度
介绍任务管理及操作技巧,如何创建一个合理的外呼任务进行外呼并进行调度管理。
数据报表
介绍外呼后的数据如何查看,如何便捷的统计分析。
短信管理
介绍短信签名、短信模板的申请及管理,使其具备发送挂机短信的能力。
客服设置
介绍如何搭建与管理客服日常工作
会话设置
根据不同配置来实现企业精准接待
对接页面管理
链接企业自建网页,通过传参形式更完整的展现客户画像
员工管理
介绍如何将企微的通讯录同步到智客以及与智客账号进行绑定
标签管理
介绍企微标签和业务标签的使用场景
素材管理
企业建立统一的素材文件库,提升企业一线使用人员的工作效率。
侧边栏管理
帮助企业员工敏捷完善客户画像提高工作效率
自建应用管理
介绍如何安装自建应用代开发以及通讯录密钥、客户联系密钥的定义和应用
对接页面管理
链接企业自建网页,通过传参形式更完整的展现客户画像。
客户管理
为运营人员提供客户群相关管理工具
营销中心
为运营人员提供精细化运营
数据中心
为运营人员提供专业数据统计
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智齿客服企业版
19980
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