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云软致力于为企业提供更灵活、更安全的SAAS应用服务,让中国更多的企业以最小的成本获得以往大企业才能使用的软件服务
云软致力于为企业提供更灵活、更安全的SAAS应用服务,让中国更多的企业以最小的成本获得以往大企业才能使用的软件服务,让移动互联网时代的沟通更有效率和价值。云软基于国内最大的社交入口微信及 QQ 平台,依托技术创新和资源整合,以呼叫中心、即时通讯工具整合为核心技术,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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公司名称
深圳市云软信息技术有限公司
员工人数
201-500人
融资轮次
天使轮
公司地址
深圳市南山区粤海街道高新区社区科技南十二路010号
成立时间
2010
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共10张
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产品功能
呼叫中心
在线客服
工单系统
智能客服机器人
移动客服APP
呼叫中心
包括队列管理 IVR导航 来电弹屏 呼叫转接 业务记录 新建工单 满意度 联系计划 坐席监控 数据报表 录音质检 智能路由 通话记录 短信协同 系统对接 销售漏斗等功能
在线客服
包括IMR导航 排队提示 会话分配 音视频发送 主动邀请 会话转接 FAQ知识库 联系计划 用户画像 短信协作 新建工单 满意度 坐席监控 数据报表 离线留言 等功能
自动流转
无论用户来自哪个渠道的事情,都能用一张工单 记录业务的详情,客服可根据用户企业业务需求 创建工单,将工单流转给配合相关部门的负责人。
实时提醒
提供工单受理人的电话、QQ、邮件提醒服务,当 有新工单时会收到提醒,及时参与协作和用户沟 通,保证问题解决
标星工单
考虑到企业人员配备问题,云软提供了针对 工单优先级服务,工单受理人可根据问题紧 急情况优先处理,保证服务质量
快速筛选
可以通过工单处理状态、受理部门、优先级、创 建时间、具体受理客服工号等多维度的筛选条件 查询工单。
智能客服机器人
包括智能识别 自动应答 寒暄交互 问题引导 第三方接口调用 相似问题处理 辅助人工 未命中问题学习 知识库导入 个性配置 数据对接等功能
移动客服APP
电脑、手机同步支持 便捷聊天及消息提醒 ImCC在线客服系统不仅支持Web 端和 电脑端接待客户,还支持手机端在线咨询 可同时登陆做到数据同步不遗漏
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