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全渠道接入、集中管理、智能服务、提升在线 客服效率,专注线上转化
智能助手 坐席利器 鹰眼模式(坐席实时监测用户输入内容) 多种机器人+坐席服务模式(纯人工坐席、人工为主机器人为辅、机器人为主人工为辅、纯机器人) 海量知识库接入 智能助手标准答案推送 用户意图实时感知 主动营销 坐席把握先机 主动弹窗邀请 常见问题引导 热点问题推荐 自定义快捷回复 全流程ACD智能路由策略,精准路由,最大化客服座席利用率 富媒体沟通渠道,沟通效率翻倍(图片、文字、语音、视频、表情、网页链接、文件) 精准用户画像 提升商机转化率 全程浏览轨迹,让营销效果有迹可循 客户信息接入,关联服务历史、让服务更契合客户所需所想 用户意图、情感分析、舆情分析 客户会话、历史通话,让你了解与客户的每一次沟通 智能助手标准答案推送、用户意图实时感知 全维度数据统计,为顶层决策提供精准依据 全面助力服务质量水平提升 基于客服咨询、客服工单、客服登录、机器人咨询、工单咨询、电话语音报表形成的多维数据报表 报表数据覆盖客服工作全流程,为决策提供最佳支撑 严密的安全保障 保证稳定运行 动态DNS持续重连直至到达 更适合移动时代的复杂网络环境判断 长连接技术 两地三中心备灾方案 全面的SLA保障体系及赔付方案 大数据集群部署
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公司名称
北京中科汇联科技股份有限公司
员工人数
201-500人
融资轮次
股权转让,480万人民币
公司地址
北京市海淀区东北旺西路8号9号楼二区305
成立时间
1999
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客服智能陪练
智能助手辅助
坐席数据监控
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模拟真实的服务场景,访客和客服进行交流、咨询,提升客服的业务处理能力
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实时监控坐席工作状态、业务树立数据
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