一洽工单支持系统

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基础信息

产品介绍

一洽支持访客通过WEB方式和邮件方式提交外部工单，客服可以通过一洽控制台帮助访客创建外部工单，也可以直接创建内部工单

自定义工单模版一洽支持企业自定义工单字段，根据不同的业务需求创建不同类型的工单模版，主要分为：访客模板和客服模板，以满足不同业务场景下的工单流转需求自定义工单字段包括：短文本、长文本、列表、单选、多选、日期、数值等等；选用多个字段排列组合成一个工单模版；完全自定义能最大化的满足不同企业的实际需求多渠道创建工单一洽支持访客通过WEB方式和邮件方式提交外部工单，客服可以通过一洽控制台帮助访客创建外部工单，也可以直接创建内部工单外部工单：工单的请求者是客户，需要客户参与反馈与回复评价内部工单：工单的请求者是客服，只用于组织内部的流转

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公司名称

深圳市虹红科技有限公司

员工人数

51-200人

融资轮次

未融资

公司地址

深圳市南山区粤海街道科技园科技中三路5号

成立时间

2005

官方网址

产品图片

共9张

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产品功能

自定义工单模版

多渠道创建工单

工单路由分配

工单处理流转

工单关闭与评价

工单触发器

工单视图

自定义工单模版

一洽支持企业自定义工单字段，根据不同的业务需求创建不同类型的工单模版，主要分为：访客模板和客服模板，以满足不同业务场景下的工单流转需求

多渠道创建工单

一洽支持访客通过WEB方式和邮件方式提交外部工单，客服可以通过一洽控制台帮助访客创建外部工单，也可以直接创建内部工单

工单路由分配

访客提交工单成功，系统会根据路由条件指派给工单处理的技能组，技能组内根据设置的ACD规则分配给处理的客服人员

工单处理流转

工单处理者收到待处理的工单，可以通过外部回复给访客，也可以内部回复给其他同事，外部回复是公开回复，内部回复是隐私回复

工单关闭与评价

一洽工单的关闭支持访客关闭、客服关闭、自动关闭；企业可根据实际情况指派关闭者角色（请求者、创建者、处理者、跟踪者）

工单触发器

一洽工单触发器，利用触发器的设置让系统来协助管理工单动向，免去客服人员手动操作，大大提升客服的工作效率

一洽可配置不同的条件创建不同的查询，赋予不同的客服人员不同的工单视图，按照不同的指标分组排序展现满足特定查询条件的工单列表

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综合

- -

2.5

功能满意度

- -

1.7

性价比

- -

1.4

易用性

- -

2.0

售后服务

- -

1.7

分数人员分布

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