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产品介绍
新一代智能客户服务解决方案。
售后宝(PubLink)是领先的智能客户服务运营云平台,面向企业提供专业的售后服务行业化解决方案、运营管理服务。覆盖【报修-响应-智能派单-服务-协同-管理-决策】全流程。售后宝以大数据+AI为依托,构建场景化SaaS云服务解决方案,通过IoT和数智化连客能力、供应链管理能力、AI智能分析能力、场景化交易能力让企业为客户提供数字化的服务体验,增加客户复购。驱动企业通过数字化转型提升业务竞争力,实现企业数字化转型与商业创新。
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公司名称
众联成业科技(杭州)有限公司
员工人数
201-500人
融资轮次
A2轮
公司地址
西湖区古墩路87号浙商财富中心3号楼10F
成立时间
-
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共10张
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产品功能
客户连接
客户服务
客户运营
客户复购
多渠道客服接入
支持微信、公众号、400通话、电商平台等多渠道客户连接入口,让客户能够快速便捷联系到企业,在线客服、视频客服能力,帮助客服人员远程高效解决客户问题。
智能客服小程序
AI机器人24小时在线,解放80%的人工座席。连接客户的客服小程序还可以方便快捷地为客户提供自主报修、进度查询、服务评价,备件/产品购买等服务。
云呼叫中心
云部署轻量化语音交互平台,提供呼入、呼出、来电弹屏、语音导航、话务及座席管理功能,与服务中台工单和服务数据融合,浑然一体。
IOT连接器
基于IoT的设备远程监控管理,实时获取设备运行情况,状态自动预警,主动触发维修工单,为企业设备健康运行提供全方位的保障。
智能派工
手动派单、自动派单、工单池抢单、计划任务四大派单方式,按照距离、工作饱和度、工作状态、巡检周期等因素提供最优派单方式,有效解决70%以上的人力支出。
工单管理
服务人员基于移动端实时更新服务单的处理状态,保证服务及时性,过程透明化,管理直达服务现场。提供能够适配多场景的服务交付管理功能,有效解决服务过程中的人员、效率、备件、时效等关键问题。
备件管理
多级仓库管理-多仓管理,支持跨区域调拨流转 备件申领管理-精准覆盖备件使用流程,做到使用有数,账物实时核销 退换货管理-支持备件退回功能,对不良备件进行统一管理
服务商管理
覆盖服务商注册、资质管理、派工管理、结算管理、备件商城、押金管理等,实现服务商全生命周期管理,让服务商选、育、用、留有数据支撑。
人员管理
对外结算-提供对外部服务商的绩效结算功能,及时进行费用结算 外部备件库-支持服务商备件库体系搭建,高效调拨,统一管理 能力管理-工程师技能管理,抽象多种能力模型,直观查看服务水平与业务能力 绩效考核-
BI智能报表
自主选择四种图表样式,数据展示类型更多样 通过6个维度进行运营分析,实时统计,对比分析,发现运营中的价值点和低效点,提高整体运营效率,促进业务发展。
客户体验管理
支持自动回访、用户自主评价、主动回访多种交互方式,提高回访覆盖率,获得客户声音,结合满意度分析报表,为服务改善提供数据参考
客户管理
用户与产品、合同、历史服务、订单等多数据关联,结合用户等级、物理地址、特征标签等多维度画像,为客户运营和数据分析奠定基础,实现客户全生命周期管理。
服务商城
客户扫描产品二维码、点击微信公众号即可浏览备件橱窗,查看并购买和产品相关的备件,让每一次触达都成为客户复购的入口。
定价
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